2026年Q3进口跨境电商投诉榜：寺库 识季 海淘免税店 天猫国际 中免日上等上榜

2026年第三季度，进口跨境电商在快速发展的同时，也面临着消费者信任的考验。多家进口跨境电商平台因消费者投诉较多而受到关注。这些平台暴露出的问题主要集中在退款困难、售后服务不畅、商品质量存疑、网络售假，以及少数商家涉嫌违规经营等更为严重的情况。进口跨境电商在提升跨境消费体验、加强海外供应链管控、完善售后保障机制及合规经营等方面，仍有较长的路要走。

10月9日，据网经社跨境电商台发布《2026年Q3进口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2026年Q3受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2026年Q3受理的进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的TOP6依次为：天猫国际、识季、中免日上、寺库、海淘免税店、洋码头。

此外，据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的进口跨境电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），其他被投诉的类似平台还有：别样、洋葱、折疯了海淘等。

据“电诉宝”显示，2026年Q3全国进口跨境电商用户投诉问题类型中，退款问题最为突出，占比36.36%；其次为售后服务和商品质量，均占18.18%；网络售假占比13.64%。其余占比较高的依次包括其他（4.54%）、订单问题（4.54%）、退换货难（4.54%）。

热门投诉省份中，广东省、上海市、北京市、四川、辽宁位列前五，其余占比较高的省份依次为内蒙古自治区、山东省、江苏省、河南省、浙江省、海南省、湖北省、湖南省、贵州省。

此外，2026年Q3进口跨境电商投诉金额分布比例为：100-500元（27.27%）、1000-5000元（27.27%）、10000元以上（13.64%）、5000-10000元（13.64%）、0-100元（4.54%）、500-1000元（4.54%）。

在投诉用户性别占比中，女性用户占比高达81.82%，男性用户占比为18.18%。

【案例一】用户投诉“寺库”下单未发货申请退款 三年多仍未收到退款

8月28日，江苏省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月2日凌晨4:33在寺库app下单了一款实付款为22199元的LV包包，之后于当日申请退款，申请退款取消订单时物流处于未发货状态。自申请退款当日到现在已过去三年多，仍未收到寺库app的退款。这三年来，向北京和天津的12345打过多电话，都不予处理，被来回踢皮球。用户向电诉宝求助表示：要求寺库原路退还22199元。

【案例二】用户投诉“识季”售卖二手瑕疵商品 退货被强制收取手续费

9月22日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月17日在识季App购买了一件Brunello Cucinelli西服，价值11838元。收到货后发现衣服存在明显勾丝、起球及污渍，有试穿痕迹。客服承认瑕疵并提出补偿400元让用户自留。用户要求退货，平台却要求收取10%的手续费（约1100元）。用户认为平台售卖二手瑕疵商品属于自身问题，不应由消费者承担退货手续费。用户向电诉宝求助表示：要求退货退款，并投诉平台售卖二手货、发残次品及强制收取手续费的行为。

【案例三】用户投诉“海淘免税店”售卖假冒化妆品 平台拒绝售后

8月5日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于7月29日、31日在海淘免税店APP（运营方：杭州橙子信息科技有限公司）购买了纳斯腮红、香奈儿五色眼影小样、科颜氏金盏花水，共计支付202.1元。收到货后商品疑似假货，联系平台客服维权，平台拒绝合理售后。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款202.1元，并按法律规定予以三倍赔偿。

【案例四】用户投诉“淘宝天猫”奶粉有异物 平台拒不处理

9月12日，福建省的用户向“电诉宝”投诉称，其购买纽康特太益启婴幼儿配方奶粉，订单号398899872660553927，消费金额544.99元。在天猫国际Yu Ou International (HK) Limited店铺购入，奶粉罐体密封完好，冲调饮用时发现奶粉内存在不明外来异物，奶粉剩余约一半，另一罐未开封。全程拍摄照片、视频留存证据，发现异物后立刻停止给婴儿食用，该商品存在食品安全质量隐患。用户向电诉宝求助表示：1. 两罐奶粉办理退货，全额退还货款544.99元；2. 根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，支付赔偿金1000元；3. 书面告知本次事件核查处理结果。

【案例五】用户投诉“洋码头”商家失联不发货 平台客服介入无果

9月29日，山东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于9月23日在洋码头APP里美丽俏佳人精选折扣店，购买祖玛珑香水小样，一共160元。卖家一直联系不上，也不发货。9月23日发起退款未通过，9月24日又发起退款，卖家依然不通过，发消息也不回复。找平台客服让联系卖家，但是卖家根本联系不上。卖家一直联系不上，不给退款。用户向电诉宝求助表示：要求平台尽快退款。

网经社法律合规成果

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。