人保财险“心服务 新服务” 双节系列服务活动收官

来源：中国金融传媒

2026年中秋、国庆双节期间，群众返乡出游需求集中释放。据交通运输部门统计，10月1日至7日，全社会跨区域人员流动量累计21.42亿人次，日均3.06亿人次，同比日均增长0.6%。面对集中释放的出行压力，人保财险深入贯彻落实金融监管部门关于节假日期间加强风险保障、优化承保理赔服务的部署要求，全面启动“心服务 新服务”双节系列服务活动。

今年双节期间，人保红顶棚服务焕新升级，开启了为期15天的专项服务，实现全国服务规范统一。各服务站点统一布设“金融明白卡”“理赔明白卡”，普及金融消保知识，清晰列明报案路径、所需单证、赔付时限及投诉渠道，推动“看得懂、少跑腿、赔得快”的明白赔服务落地见效。线上依托“人保财险”公众号、“拇指理赔”小程序等，可查询全部红顶棚站点位置、服务时间，并支持一键导航，随时就近获取服务。统一标识、统一上线、统一服务，面向人保及非人保客户全面开放，真正打通保险服务民生的“最后一公里”。

双节期间，人保财险协同公安交管部门，在全国300多个城市的核心路段设置约600个“人保红顶棚守护常相伴”服务点，将专业理赔、暖心便民、应急抢修直接搬到了高速路旁、景区门口、群众身边，让返乡出游群众可见可感可及，线上线下累计服务客户超百万人次。

以心服务创新服务，线下守护暖心便民

在今年红顶棚现场，人保财险全面落地线下可感可及的服务保障。各红顶棚现场开展事故快处快赔、车辆安全检测，为过往司乘提供便捷的事故处置指引、现场查勘定损、保险业务咨询等服务，并配齐矿泉水、玻璃水、急救包等应急物资。

针对长途驾驶易出现疲劳犯困的情况，站点向驾驶人免费发放薄荷糖、清凉油、湿纸巾等物资，从源头降低疲劳驾驶带来的事故风险。为广大群众提供休息饮水、手机充电、应急医药箱等暖心便民服务，累计服务客户数4.8万人次。同时，红顶棚站点同步开展金融知识普及，工作人员主动向过往司乘发放“金融明白卡”，耐心讲解理赔流程与维权渠道，并普及防范非法集资、金融反诈等知识。在新能源车服务方面，部分站点联合宁德时代等合作伙伴设立“新能源车主驿站”，配置移动充电车，提供应急补能、动力电池安全检测，同步科普新能源车安全用车知识，精准回应新能源车主出行关切。

各地分公司还结合地域特色推出暖心举措。人保财险浙江绍兴分公司在服务点准备了绍兴香糕、茴香豆、醉鱼干等本地特色小吃，让途经司乘第一时间感受人文风情；人保财险黑龙江分公司在G331国道沿线、扎龙自然保护区、齐齐哈尔市中医医院周边布设服务网点，面向自驾游客和就医群众提供保险咨询、车辆简易检修等便民服务。人保财险江苏分公司发挥警保联动机制优势，在全省设置23个红顶棚服务点，分布在高速出入口、服务区、景区周边，向过往车主提供蓄电池检测、胎压检查、整车安全体检等，且全部免费。

线上服务再提速，科技赋能更高效

在线下服务暖心落地的同时，线上理赔服务同步提质提速。人保财险打造线上+线下“人保红顶棚”服务模式，确保理赔服务在假期也“不打烊”。车主可通过中国人保APP、人保财险官方微信或拇指理赔小程序一键报案，线上上传事故资料，轻微事故无需现场等待，修车可延后至行程结束。2000元以下车损案件免维修发票、推行“先赔再修”；三者车损运用交强险先行赔付；人伤案件实行优先受理、优先调解、优先垫付，全力保障伤者救治，最大限度不耽误车主出行计划。

科技赋能服务效能成为今年双节服务的一大亮点。为确保客户诉求第一时间得到响应，人保财险95518客服专线在长假期间保持全天候服务不间断，为客户排忧解难，成为假期背后坚实的服务后盾。节日期间，95518全渠道累计服务客户达110万人次，电话接通率99.7%，客服代表服务满意率100%。借助智能坐席助手、智能定位工具，在客户授权下快速完成报案受理；同时在95518语音导航新增全球紧急救援热线引导，坐席接到境内外救援来电时可第一时间响应、及时转接，保障救援需求快速对接。

线上同步开启“乘心如意 人保护航”主题活动，通过趣味互动抽奖、安全风险科普等丰富内容，成功吸引17.2万人次参与；针对假期车流、人流高度集中的特点，公司紧扣出行安全痛点，密集发布安全行车、防火防灾及防非反诈等科普推文超180篇，在传递金融温度的同时，向广大客户普及疲劳驾驶、违规变道等风险防范知识。

今年是人保财险“红顶棚”走过的第10个年头，从最初简单的帐篷桌椅，到如今全国统一标识、线上线下联动的特色服务品牌，十年淬炼，淬炼的是服务效能，坚守的是为民初心。十年来，人保财险全国各分支机构累计开展红顶棚服务超2万场次，服务群众超3000万人次，红顶棚已成为群众出行路上看得见、摸得到的温暖驿站。

人保红顶棚，守护常相伴。人保财险始终践行“人民保险，服务人民”的使命，把一项项举措落在路上、暖在心里，以实际行动彰显金融央企的责任担当。