安徽
近日，随着新电梯正式投入运行，压在池州市贵池区清溪街道南湖社区静安新城小区居民储苹心头的一桩烦心事，终于得到妥善解决。“以前坐电梯总提心吊胆，动不动就卡壳。换上新电梯，运行又稳又安静，家里老人孩子出门，我们也放心多了！”
小区6台电梯服役均已超15年，设备老化、故障频发。今年8月，楼道贴出改造通知：下半年，贵池区启动2026年住宅老旧电梯更新改造项目，由区市政物业管理处牵头实施，静安新城、龙登星河湾、温州商贸城三个小区率先实施，计划9月开工。
看到消息，储苹满心欢喜。可通知上的开工时间，又让她多了一层顾虑：9月正值开学季，小区住户有不少都是陪读家庭，施工会不会耽误孩子们出行？
像储苹这样，既盼着电梯更新又担忧施工影响生活的居民不在少数。如何把民生好事办实？贵池区推出“两表一员”机制：一张群众意见征集表收集诉求，一张满意度调查表反馈成效，聘请社会监督员全程监督，让居民从旁观者转变为参与者，盯紧这件民生实事。
静安新城居民王春生主动报名担任改造项目社会监督员。他把居民“担心施工影响孩子开学出行”的意见整理后发到电梯改造微信群，项目方当即调整施工计划，将开工时间提前至8月22日，计划一个月内完工。
“施工避开居民休息时段，还实行错峰改造，尽量保障我们日常出行。”储苹说。遇到腿脚不便的住户拎着重物，物业还会帮忙送货上门，她原先的顾虑一点点消解。
龙登星河湾同样属于首批改造小区。老住户何霞不久前收到社区工作人员和社会监督员送来的群众意见征集表。“有什么意见建议都可以写下来。”清风街道汇景社区党委书记章钱瑶说。
“之前电梯基坑防水没做好，偶尔渗水。这个能不能也改造一下？”何霞在表上认真写下自己的诉求。没想到几天后，章钱瑶便给她打来电话：“何姐，这事被采纳了！”
章钱瑶介绍，在龙登星河湾小区，社区工作人员和社会监督员共走访124户居民，收集十余条意见，大部分诉求均予以采纳。少数暂时无法落实的，工作人员也上门向住户耐心解释，争取居民理解。
改造推进的同时，群众满意度调查表同步发放到居民手中。调查表围绕施工组织、文明施工、电梯运行、安全性能、服务响应设置评价项目。居民可提前熟悉评价内容，待电梯完工后填写，由社区和社会监督员统一回收。针对居民反映的不满意事项，贵池区市政物业管理处督促相关单位逐项整改，形成“意见征集—施工监督—满意度评价—问题整改”的闭环。
据了解，今年池州市计划对静安新城等14个小区共64台使用年限超15年的住宅电梯实施换新。为避免集中施工干扰居民出行，项目分三批错峰推进，全部工程将于年底前完工。
“项目改不改、改什么，先问老百姓；施工质量好不好，由群众监督员现场盯；项目完工满不满意，用调查表来检验。”贵池区市政物业管理处办公室主任刘德表示，“两表一员”机制既提升了工程效率与施工质量，也让群众诉求贯穿改造全过程，切实做到民有所呼、我有所应。
老旧电梯更新改造，改造的是硬件，温暖的是民心，彰显的是为民初心。一台台崭新电梯投用，见证着问计于民、办好民生实事的生动实践。
（本报记者 张玉芳 本报通讯员 张艺楠）
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