双11前夕，千问办公争夺电商商家

界面新闻记者 | 肖芳
界面新闻编辑 | 文姝琪

在双11前夕，千问办公正式发布面向电商经营的千问办公电商版，即日起开启邀测，争取在一到两周内全量开放。

在发布会现场，界面新闻记者体验了千问办公电商版的客服场景：输入“顺丰包邮”“7天无理由退货”等关键字之后，千问办公会搜索店铺知识库中的相关资料，并整理出店铺在包邮、退货相关的政策，客服人员只需复制到聊天框回复即可，不需要再额外编辑。

图片来源：界面新闻拍摄

同时，针对电商客户的日常工作场景，千问办公还推出跨平台经营看板、趋势洞察及卖点分析、爆款素材批量生成、跨平台ROI智能优化等专业功能。

用户可以把千问办公作为管理各项数据、生成素材文案、优化ROI等工作的核心入口，不需要再在多个平台反复切换。根据现场工作人员向界面新闻的演示，经营看板可以做成跨平台大促作战台，数据异常自动标红，每天早上9点自动刷新，大促任务节奏排进日历，不同的业务部门都能用模板一键做同款。

据界面新闻了解，千问办公电商版项目于今年6月启动，由近百人的团队在9月集中开发，赶在双11大促启动前上线。

千问办公CEO陈宇森在发布会现场介绍了千问办公电商版的产品研发思路：围绕商家的日常经营搭了一套完整链路，跨平台统筹经营，原生打通淘天生意参谋、万象台、有赞、千牛等平台，多平台店铺装进同一张表、同一个经营看板；打通“看数据”和“做操作”的闭环，一些明确的规则可以由AI替商家执行；再进一步，是品牌级素材量产、跨平台投放ROI监测和竞品动态监测。

陈宇森表示，希望通过这些功能让用户意识到，千问办公不是一个聊天产品，而是当用户交付一个复杂任务时，可以帮用户把事做完的产品。

这也是千问办公首个面向行业的版本。陈宇森透露，电商是天然生在线上的生意，数据、交易、营销都在网上完成，几乎是Agent最适合切入的行业。双11是商家一年中最忙的时候，“我们希望在这个重要节点之前，给大家一个经营减负的工具。”

同时，千问办公从电商行业切入，背后还有更为深层的考量：从阿里系最擅长的领域入手，深耕垂直行业。

此前，电商商家是钉钉渗透率非常高的客户群体。依托阿里生态联动，大量淘宝、直播、跨境中小电商选择钉钉作为团队协同工具。

这些过往的积累也延续到了千问办公的市场竞争中。陈宇森透露，千问办公8月初上线以来，电商是使用深度最深的行业之一，付费用户中占比超过20%，商家平均每周要完成38个复杂任务。

今年，阿里、字节、腾讯等互联网大厂纷纷入局AI办公。在激烈的市场竞争中，各个产品的功能趋于同质化，其所依托的生态能力越来越重要。

Gartner研究总监费天祺对界面新闻表示，行业场景Agent与通用办公Agent差别很大，客户选择产品主要就是看生态。平台应用和大部分数据都在阿里、钉钉、阿里云生态里的企业，会更倾向用千问办公；底层用豆包大模型的企业，则会倾向豆包工作。

在她看来，Agent要理解Context，不只是企业知识，还有大家在里面聊了什么、把内容分享给了谁，这些元数据都会成为Agent的养料。谁能更好地接入企业现有的数据生态，谁就能把这个优势固化下来。

拿电商行业来说，当AI开始理解商品数据、经营经验和规则之后，Agent的核心竞争力就变成了能不能进一步读懂一门生意，让生意再好做一点。

从千问办公电商版的产品设计思路来看，其要主动替用户解决问题。比如，有商家夜里睡觉时，千问办公能够打通客服系统，自动回应深夜进店的用户咨询；有商家在周末聚会时店铺商品因触碰平台规则被下架，千问办公主动把预警推到了他的手机和钉钉上，及时避免损失。

在陈宇森看来， AI主动发现经营问题、协助商家处理，是Agent变成数字员工、深入业务场景的关键能力。

一些电商商家已经从使用Agent中尝到了甜头。据产业带女鞋商家商家刘祥龙透露，在千问办公电商版推出之前，他通过千问办公的全店商品分层诊断挖出一款被埋没的英伦风小皮鞋具有销售潜力，其加大投放后不到一个月，这款鞋的日销从5000元涨到2万元。

在刘祥龙看来，有了电商版之后，不用人工下载分析，实时看板带来的效率将会更高。在即将到来的双11，他希望千问办公结合店铺现状给出系统打法，不只是零散的执行动作。

对于商家来说，双11是检验千问办公能否将日常经营中的效率提升，转化为大促期间实际增长的机会。对于千问办公来说，双11也一个非常好的试验场，其要借双 11 窗口争夺电商商家来证明，AI 办公不只是白领写材料的工具，还可以变成中小企业经营的 AI 工作台，把阿里正把二十多年的电商生态优势，转化为千问办公的获客与留存能力。

如果商家的反馈较为积极，千问办公将会在零售、制造、服务业等更多行业复制这种产品研发思路。