黄金微针未显效，苏州铂诗玥医美让客户删差评，双方闹掰！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

今年5月，人民日报客户端报道了付费删差评的灰色产业链，网络投诉平台上与差评被删除相关的投诉已经超过2000条，上海、武汉两地接连打掉有偿删差评的团伙，涉案金额动辄数十万元、上百万元。报道提到，为了提高好评率，一些商家找人刷好评，或是对消费者软硬兼施，甚至通过红包等好处要求消费者给好评、删差评。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确禁止隐匿、篡改用户评价，监管部门可对违规商家罚款，情节严重的可责令停业整顿、吊销营业执照。

图源：消费者上传，版权归该消费者所有

删了差评，退款承诺没了下文

9月29日，有消费者对苏州铂诗玥医疗美容（湖东店）给出差评。该消费者称，其于7月14日通过美团平台团购黄金微针医美项目，该机构顾问引导其升级至6800元套餐，并在线下额外收取了800元手工费，两项合计7600元。项目期满后因毫无效果，该消费者在美团平台发布了真实差评。

图源：大众点评

据该消费者描述，该机构私下联系该消费者，以退款作为条件利诱其删除美团平台真实消费评价，该消费者完整留存了聊天记录。在该消费者删除一条评价后，该机构拒绝兑现退款承诺。

图源：大众点评

该消费者指出，该机构以退款为诱饵诱导消费者删除真实评价，事后拒不退款，侵害了其监督权与财产权益，为此请求监管部门依法核查、立案查处，并将查处结果书面告知举报人。截至深度美业发稿前，美团方面已经回复该投诉，但铂诗玥未公开回复相关进展。

实缴资本为0的总部，控制着多地门店

苏州工业园区铂诗玥医疗美容诊所有限公司（曾用名：苏州铂诗玥医疗美容诊所有限公司）成立于2020年10月，是上海铂诗玥成员企业，实缴资本100万人民币。

铂诗玥的总部在上海。上海铂诗玥医疗科技有限公司成立于2021年，企业年报显示，该主体实缴资本为0元。该主体控制有多家医美门店，覆盖江浙沪多地，其中多家门店都存在消费投诉。

该机构官网显示，铂诗玥由原上海第九人民医院皮肤科主任陈向东教授领衔的医生团队创立，官网同时写着“让美业回归医学本质”，机构分支覆盖上海、苏州、嘉兴、杭州、深圳、温州、贵阳等地，其中温州、贵阳的门店在官网上还标注着“即将启幕”。

上海的门店，也有消费者发起了投诉。

四针爱贝芙打完，眉弓起了包

9月11日，有消费者投诉上海铂诗玥医疗美容诊所称，其于去年12月21日在该机构做爱贝芙注射项目，一共注射4针，注射部位为眉弓，支付费用68700元。注射完成之后，眉弓部位持续起包，出现肿物、肿胀不适。

据该消费者描述，后续其到医院就诊检查，查出局部存在异常包块。该消费者认为，该机构在注射操作、术前风险告知方面存在问题，请求核查该机构以及操作医师的行医资质，核查本次注射诊疗行为是否符合医疗规范，并要求退款、承担诊疗费用。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于待分配状态。

公开资料显示，爱贝芙是含PMMA微球体的胶原蛋白悬浮液，成分约为80%的牛胶原蛋白、20%的PMMA微球，另含微量利多卡因，2002年获原国家药监部门批准在华使用，公开可查的获批适用范围为纠正鼻唇沟纹以及填充至骨膜外层进行鼻骨段隆鼻。

PMMA微球不可降解、不被人体吸收，注射之后会长期留在填充部位，业内对这类材料最大的顾虑在于植入容易、取出困难，还可能引发迟发性肉芽肿。

“并非只是打丑了”

7月23日，有消费者对上海铂诗玥医疗美容诊所（长宁店）给出差评。该消费者在该机构做玻尿酸隆鼻项目，支付费用20800元。

该消费者指出，汪某医生在注射过程中操作不当，导致其鼻部组织受损，强调并非“只是打丑了”，而是造成了实质性的组织损伤。该机构对此非常不负责，不仅不予承认，也拒绝赔偿，反而采取冷处理，各种找借口推脱责任。

“教授头衔”与责任心不成正比

上海浦东门店的差评出现得更早。去年3月10日，有消费者发布上海铂诗玥医疗美容诊所（浦东店）的差评。该消费者表示，其在该机构做玻尿酸除皱项目，支付费用11.9万元。据该消费者描述，该机构术后效果极差，导致其面部受损，严重影响了日常正常生活。

该消费者质疑，项目出现问题后，该机构负责人态度敷衍，医生在没完成沟通的情况下就直接离开，置之不理，对消费者最起码的尊重也没有体现。

该消费者认为，该机构网上虽有铺天盖地的宣传，但消费者花费了更高的费用却没有得到基本的解决问题的态度，甚至面临毁容风险，其“教授头衔”与责任心不成正比，因而劝诫大众谨慎避雷。

5支过期乔雅登给顾客使用

消费端之外，监管部门的记录里也有这家品牌。2019年9月19日，上海铂诗玥医疗美容诊所（长宁店）因医疗广告表现形式含有涉及医疗技术、诊疗方法、保证治愈或宣传诊疗效果等法律禁止的情形，违反了相关法律法规，被上海市长宁区市场监督管理局给予警告（通报批评）的行政处罚。

最重的一张罚单开在今年。3月4日，上海铂诗玥医疗美容诊所有限公司因在医疗器械使用和采购管理中存在严重违规，被上海市药品监督管理局处以罚款22.029128万元、警告的行政处罚。经查，该机构在2023年6月29日购进注射用交联透明质酸钠凝胶后，将其中5支已过期的产品，包括4支有效期至2024年1月17日的乔雅登-缇颜凝胶和1支有效期至2024年3月16日的乔雅登-极致凝胶，在过期后的2024年3月至6月期间提供给顾客使用。

该机构在2023年1月至2025年3月购进整形用胶原和PMMA皮下植入物系统、含利多卡因注射用交联透明质酸钠凝胶等医疗器械时，未记录医疗器械名称、生产批号、供货商地址及联系方式，未完整记录使用期限或失效日期、注册人名称、供货者名称、相关许可证证明文件编号，未执行医疗器械进货查验记录制度，违反了《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规。爱贝芙的成分就是PMMA微球和胶原蛋白，正属于这类产品。

广告违法的问题在去年又出现了一次。去年12月12日，上海铂诗玥医疗美容诊所（长宁店）因未经广告审查机关审查批准，利用广播、电影、电视、报纸、期刊以及其他媒介发布药品、医疗器械等商品的广告和法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，违反了相关法律法规，被上海市长宁区市场监督管理局处以罚款1万元、责令停止发布的行政处罚。

罚单开出一个多月后，该机构官网还发布了获得贝丽菲尔大中华区品质认证的新闻。

六趟维权，等来一份有改动痕迹的病历

江浙沪多地的门店里，嘉兴这家成立得最早。嘉兴铂诗玥医疗美容门诊部有限公司成立于2019年，实缴资本120万人民币。

8月26日，有消费者投诉嘉兴铂诗玥医疗美容称，其于去年6月27日在该机构做贝丽菲尔注射项目，项目总费用21500元。

据该消费者描述，本次注射结束后完全没有达到术前沟通的改善效果，没有肉眼可见的改善，属于无效治疗。该消费者多次主动与院内工作人员沟通并明确诉求全额退款，但该机构态度强硬，直接拒绝所有退款诉求，多次沟通都没有结果、没有解决方案、没有售后态度。

图源：消费保

该消费者提到，在长达近一年的反复沟通、协商无果后，院方于6月3日主动再次与该消费者协商，推荐其补打爱贝芙产品。原本爱贝芙定价16800元每0.5毫升，院方主动议价给到优惠价10000元每0.5毫升，该消费者最后接受了两针，合计费用20000元。但术后出现严重负面问题，自6月3日打完爱贝芙第三天开始，该消费者的面部、鼻部出现明显异常恶化，不仅没有达到增高、塑形的效果，鼻子反而越来越宽、越来越大，形态臃肿变形，整体外观严重不自然，完全毁形、反效果严重。

该消费者表示，自己立刻多次主动返回该机构沟通、反馈异常问题，但该机构全程敷衍、爱理不理、拒不正视问题，从头到尾只有一句统一推脱话术，让其等三个月恢复，不检查、不处理、不解决、不负责。从术后出现问题开始，自己前后往返该机构共计六趟，主动复诊、沟通、诉求解决，但全程没有有效处理、没有修复方案、没有售后态度，一直拖延、敷衍、冷处理。

图源：消费保

该消费者指出，该机构存在恶意篡改病历的重大违法事实。在多次沟通无果、意识到问题严重性后，该消费者于6月23日左右正式向院方索要本人病历、正规发票。拿到病历资料后，该消费者明确发现病历存在后期篡改、修改、补录痕迹，病历记录内容与其真实的两次注射事实、价格沟通、诊疗过程严重不符，属于典型的医美机构事后篡改病历、伪造诊疗记录、掩盖操作问题、逃避责任、规避赔偿的严重违规违法行为。

该消费者反馈，本次纠纷的主要问题在于第一次贝丽菲尔项目21500元完全无效且该机构拒绝退款，第二次爱贝芙注射20000元严重反效果、鼻部变形变宽变大，术后异常该机构全程敷衍、推诿、拒不负责，自己六次到店维权沟通始终没有结果。

该消费者认为，最严重的是该机构恶意篡改病历，属于医疗违规违法、证据造假。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于自动完结状态。

图源：消费保

真实评价的公共价值不应被抹杀

医美消费最特殊的地方，在于消费者交出去的不只是钱，而是把身体也一起交给了机构。这也是这个行业比别的行业更需要敬畏心的原因。消费者在一家门店遇到的一切，最后都会记在整个品牌的账上，这个道理，品牌总部和每一家门店都躲不开。

深度美业认为，真实评价是具有公共价值的。一个人愿意把消费经历写出来，写下的就不只是个人情绪，还是给后来人的参考信息，删掉一条差评，删掉的还有后来人做判断的依据。它还会在下一次投诉里、在监管部门的案卷里出现，这样一份妥协，代价只会越攒越多。

|（注：部分内容由豆包工作 AI 生成）