“平台+养老”为银龄生活打开更多可能

银发经济正青春。2025年我国银发经济产业规模达9万亿元，预计到2035年将突破30万亿元。近来，不少互联网平台企业纷纷入局养老领域，推动养老从分散、低效的本地服务，逐步走向数字化、平台化整合的新阶段。

人口结构在变，经济社会在变，老年人的需求也在变。如今的养老服务，早已不局限于衣食住行等基本照料，健康管护、就医协助、精神文化等多层次需求同步增长。进入“十五五”时期，随着上世纪60年代出生的人群陆续进入老年期，新一代老年人收入更稳定、受教育程度更高、对数字技术的适应能力更强，也更愿意为品质生活服务买单。

养老既是民生事业，也是朝阳产业。养老服务属于典型的“体验型消费”，好不好用、合不合适，往往要亲身经历才知道，很难像普通商品那样提前量化判断。即便是同一项养老服务，不同老人及其家属的感受也可能大相径庭。正因如此，加快构建社会化、专业化的养老服务体系已迫在眉睫，也需要更多社会组织和专业养老人才参与其中。

科技赋能，正推动养老服务向数智化加速升级。不少互联网企业依托在本地生活服务领域形成的庞大公域流量池，汇聚社区、养老机构等多方主体的服务资源，拓展助餐、上门护理、陪诊等服务场景，并清晰标注服务范围、机构资质等关键信息。“平台+养老”模式，大幅降低了供需双方的搜寻成本，有助于把大量潜在养老需求转化为现实消费。同时，平台留存服务记录、用户评价等信息，也为服务质量监督提供了依据。

“平台+养老”的关键，在于构建资源整合枢纽，让养老服务响应更高效、覆盖更广泛。但也要看到，这一模式仍面临不少挑战，主要体现在服务的安全性、可持续性、适老化体验等方面。比如，随着平台服务对象和业务量的快速增加，其存储的康养数据将呈指数级增长，安全风险亟需防范；还有一些平台的适老化体验有待优化。

如何让线上养老服务更透明、更可靠、更安心？政府监管不能缺位。哪些机构能上线、服务是否备案、价格是否清晰、纠纷如何处理，都需要政府部门把好“准入关”“规范关”。对平台企业而言，也不能只做“信息展示”，而要承担起相应责任，包括确保服务信息真实、评价机制有效，以及为老年人提供更友好的操作设计等。

平台能够整合资源，但老年人的真实感受始终是衡量服务质量的重要标尺。展望未来，人口老龄化的深入发展还将催生更多新需求、新业态，也将有更多类型的非传统主体进入银发市场。遵循“需求激活—供给优化—技术赋能”的发展逻辑，持续丰富适老产品和服务供给，不断提升老年人的生活品质，银发经济必将既有活力，更有温度。（中国经济网专栏作者 乔瑞庆）

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来源：中国经济网