北京
（来源：中国旅游报）
转自：中国旅游报
□ 本报记者 张 宇
入境游市场持续回暖，政策红利不断释放。机遇面前，旅行社必须在资源整合、产品创新、跨文化服务、渠道运营、合规应急等方面构建体系，练好“内功”。
全面提高资源整合能力
在上航旅游集团首席运营官何中皓看来，旅行社需要具备全球资源整合能力，打通航线、目的地、渠道、接待全链条。
辽宁康辉国际旅行社总经理李晓春认为，区域资源整合能力同样关键。例如，能够联动东北三省的景区、酒店、地接资源，打造全域产品，而不是只做某一个城市的碎片化接待。
大连文园国际旅行社总经理于敬东提出，旅行社必须具备整合跨境渠道和本地资源的能力。
四川行知逸游文化旅游有限公司副总经理杨欣认为，真正的商业机会往往跨越区域，需要打破“省界思维”，将各地优势资源无缝串联。比如“大湾区”“长三角”“成渝走廊”，这些区域的资源整合能力是未来竞争的关键。
山东全彩国际旅行社总经理王文超表示，现阶段旅行社需要具备整合包机、口岸、酒店、景区等资源的能力。山东明晟国际旅行社总经理王长丰提到，旅行社要具备跨城市资源整合、大型团队接待能力。
产品创新是把资源变“内容”
产品是入境旅游市场竞争的重点。
杨欣认为，旅行社不能只做资源组合，而是要具备把国内的产业资源、文化遗产、科技创新转化为可供国际市场认知、体验的“内容产品”的能力。这就需要业者懂产业、懂内容、懂传播，还要会设计“可转化、可复购”的行程——不是带客人去看工厂，而是帮他对接供应链；不是带他去逛展，而是帮他拿到订单。
何中皓认为，旅行社要具备产品创新能力，能围绕客户不断升级的需求快速迭代产品。李晓春表示，市场和客群需求变化很快，产品和服务得跟得上，“不能一套线路卖十年”。
于敬东表示，旅行社要具备持续创新、打造差异化特色线路的能力。王文超提到，只有紧跟客群偏好，才能持续迭代差异化产品。
跨文化服务多语种只是起点
入境游面向的是不同国别、不同文化背景的客群，服务能力直接决定口碑。
成都杰生国际旅行社总经理黄建涛认为，旅行社必须具备优秀的多语种沟通能力，积累优质的接待服务和供应商资源，培养优秀的销售、操作和导游队伍，这样才能更多地获得客源，从而把握入境游红利。
何中皓提到，多语种服务能力是基础，旅行社要快速建立一支多语种、懂文化、熟悉国际服务标准的复合型人才队伍。
湖南海外旅游有限公司总经理凌灵提出，旅行社要持续升级跨文化适配能力，实现对不同客群的精细化、差异化服务。王长丰认为，要具备精细化定制服务能力，首先要了解海外华人的文化诉求。
渠道建设让产品直达客源地
有了好产品，还要有触达客人的渠道。
于敬东表示，旅行社要具备数字化、精细化的全程服务能力，适配海外客户定制化需求。凌灵认为，数字化运营能力是必备项，要实现线上线下一体化标准化运营，适配入境游客需求。
何中皓表示，旅行社要具备数字化营销能力，能通过海外社交媒体精准触达客源。
李晓春认为，跨境渠道运营能力十分关键。要能深度对接境外旅行商渠道，让产品真正触达目标客源，而不是等着客人上门。
在王长丰看来，旅行社要具备面向海外华人社群的渠道推广能力。
守住合规底线做好应急备案
入境旅游链条长、环节多，合规与应急能力决定着旅行社能否行稳致远。
凌灵建议，想要做好入境游业务，旅行社要持续升级4种能力：一是前置合规能力，守住跨境业务的准入底线；二是跨文化适配能力；三是全链条应急履约能力，构筑服务壁垒；四是数字化运营能力。
在于敬东看来，合规化服务能力不可缺失，要坚守合规经营。
王文超提出，要搭建包含俄语导游、食宿接待、应急保障在内的本地化服务供应链能力。
李晓春表示，入境旅游体验最终要落地，每一个细节都做扎实，才能攒下口碑。这种“在地服务能力”是长期竞争力的来源。
从全球资源整合到区域联动，从产品迭代到内容创造，从多语种服务到跨文化适配，从跨境渠道运营到数字化营销，再到合规应急与在地履约，旅行社需要构建的是一套环环相扣的体系。谁能把内功练得更扎实，谁就能在入境游这条赛道上跑出好成绩。
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