辽宁
新学期不到半月，山东济南9岁女孩已经在某短视频平台刷礼物花掉8.4万元，家长隔月通过调取花呗账单才发现。
10月13日，山东济南蒋先生向二三里资讯记者求助称，自家9岁孩子利用周末休息时间在短视频平台打赏8.4万元，遭遇退费难。据其介绍，孩子使用的手机是家里旧手机，申请的平台账号只是手机号登录，绑定了大人的支付宝花呗，没有进行实名认证。9月1日至9月12日之间，孩子利用周末、大人外出等空档时间，先后支付8.4万元进行打赏消费，单次转账1万元的大额支出就有六七次。
蒋先生想不通，该短视频平台没有1万元金额的现成支付界面，9岁孩子是怎样做到手动输入金额，一万又一万地打赏的。后经询问，孩子坦承：自己一上线，关注的两三个“蛋仔派对”主播就会私信分享不同账号的直播内容，并打电话索要礼物，孩子不回复，对方就反复拨打电话。孩子觉得对方的行为很烦，索性就答应了：好，我给你吧。
蒋先生称，10月中旬，看到花呗账单后，第一时间与该短视频平台进行了沟通，到目前为止总共进行了4轮补充资料，但退款进度目前仍旧停留在资料审核环节。更令人沮丧的是，针对主播多次电话诱导孩子进行大额度打赏行为，因快手平台已将孩子登录账号设置为未成年模式，涉事主播账号、聊天内容、通话时间等重要证据均已不可见。
针对该短视频平台主播教唆诱导未成年人打赏的做法，平台工作人员介绍，平台对主播的监管主要是针对涉事账号，若查实主播存在持续私下打电话诱导未成年人消费行为，将根据具体违规内容和程度做出限流、封禁直播、封禁账号等处罚。
针对该短视频平台有无针对大额打赏的止付机制，打赏专线工作人员称若用户实名认证为未成年人，会有止付机制，但如果未成年人未实名认证，平台无法直接识别用户是否未成年。工作人员同时强调，如果出现未成年人打赏的情况，平台有相应退款流程。
该平台金融专线工作人员告诉记者，若用户花呗账号设置免密支付，小额打赏就会直接付款，但像1万元这种大额消费，可能是孩子知道支付密码，否则不可能会直接扣款成功。
知名公益律师赵良善认为：依据《民法典》第145条规定，9周岁属于限制民事行为能力人，实施8.4万元大额打赏行为，超出其年龄、智力所能认知范围，主播若查实存在持续私下打电话骚扰、教唆孩子打赏行为，主播应当对其分得的打赏款项承担返还责任；同时根据《未成年人保护法》相关规定，主播不得诱导未成年人进行网络消费，该行为还涉嫌违反网络监管要求，可被监管部门依法处置。
赵良善表示，短视频平台负有未成年人网络保护义务，依据《未成年人保护法》第76条规定，平台应当防范主播诱导未成年人打赏，约束主播私下联系、骚扰未成年人。平台未尽到监管职责，未能有效管控主播私下联系粉丝、诱导消费的行为，存在管理疏漏，需要对平台留存部分款项承担返还责任。而监护人若存在手机、支付密码保管不严的监护过失，法院在划分责任时会酌情扣减部分退款金额。
针对蒋先生所反映平台主播诱导未成年人大额打赏消费的情况，10月14日，记者根据属地管理原则，向该短视频公司所在地北京市消费者协会投诉，相关人员称已登记相关情况并派相关职能部门进行调查处置。
来源：二三里资讯
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