把信访工作当“家业” ——记优秀共产党员、应城市群众来访接待服务中心主任黎芳超

黎芳超，是一名有着三十余年党龄的老党员，现任应城市群众来访接待服务中心主任。从部队转业后，他先后在城建、信访岗位工作，无论角色如何转换，“把群众的事当自家事”始终是他不变的信条。2020年被授予孝感市“人民满意信访干部”荣誉称号，2026年被评为应城市推进高质量发展先进个人和优秀共产党员——这些荣誉的背后，是他日复一日在接访一线的默默坚守。

人无难处不上访

“人无难处不上访。”这是黎芳超常挂在嘴边的一句话。

2025年4月，城中街道居民陈某多次反映，其所在商住楼存在车库违建，且消防通道被门店长期堵塞，安全隐患突出。问题看似简单，实则棘手——涉及6间车库，分属6人，必须全部同意才能拆除。当时已有4人签字，剩下2户坚决不松口，事情就此卡住。

黎芳超主动领下了这块“硬骨头”。他带着城中街道和自然资源规划部门的同事，一次次实地勘查、核实细节，又利用下班和周末时间，反复上门找那两户业主谈心。起初对方态度冷淡，话不投机，他并不气馁，坐下来听他们讲难处、说顾虑，一条一条记在本子上，再一条一条对照政策耐心解释。

“不是不让拆，是拆了以后我们怎么办？”其中一户说出了心里话。黎芳超抓住这个关键，协调社区和相关部门，帮着规划后续安置方案，解决实际困难。几个月下来，他从一个“来劝拆的干部”，变成了一个“能听诉求、能想办法的人”。2025年10月，局面终于打开——一户签订了门店买卖协议，另一户自愿将门店无偿赠予社区。随后，专业施工队进场拆除相关违建，楼栋结构未受影响，居民通行安全得到保障，一件久拖不决的信访积案就此画上句号。

陈某后来专程送来锦旗，握着黎芳超的手说：“你真是个干实事的人。”

不能让群众跑冤枉路

在黎芳超看来，信访工作不光要“办得成”，更要“办得暖”。

城中工农路社区退休老人艾某某，因独生子女证遗失，迟迟领不到奖励金。他到相关部门打听，被告知必须提供原单位的证明文件，可原企业早已改制多年，档案无从查起。老人跑了几个来回，问题毫无进展，心里憋了一肚子委屈。

黎芳超接手后，仔细核实了政策依据，认定老人诉求合理。“不能让群众为一张证明来回跑冤枉路。”他先后联系多个部门，却屡屡碰壁。他没有放弃，借助领导接访日的机会，将情况如实向分管市领导汇报。市领导当即批示，要求相关部门调查核实后予以落实。最终，艾某某顺利领到了奖励金。老人后来逢人便说：“要不是小黎，我这笔钱怕是拿不到了。”

手机里存着上百个群众号码

接访大厅的工作，琐碎、重复、耗神，但黎芳超从未懈怠。

他的手机通讯录和微信里，保存着上百个信访群众的联系方式。有人打电话咨询政策，有人发微信倾诉烦心事，有人只是偶尔问候一声。日均接待3到5批来访群众、接听10多个求助电话，早已成为他的日常。不少老上访户点名要找他，说“跟黎主任说得上话”。

十六年来，他累计参与处置复杂信访纠纷百余起，推动化解多起疑难积案，群众送来的锦旗挂满了大厅墙面。2025年，接访中心整体入驻市综治中心后，他积极推动“访调对接”，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，依托大厅调解室有效化解矛盾。

城中街道居民吴某，反映对执行标的认定有异议，心结较重长期信访。黎芳超接手后，查阅原始卷宗，多次与责任单位沟通协调，引入专业司法调解力量，多次释法明理，最终解开了吴某心里压了多年的“疙瘩”，吴某最后息诉罢访。

群众心安，便是归处

有人问他：“干了这么多年信访，烦不烦？”

黎芳超笑了笑说：“群众来了能消消气、解解愁，走的时候能舒心一点，我就觉得值。”

在同事眼里，他是一个“把信访工作当‘家业’来经营的人”——每天早上最早到岗，每天下午最后一个离开，节假日加班是常态，延迟下班是家常便饭。他严守纪律法律底线，依规依法处置每一件信访事项，不徇私情、秉公办事，用清正作风赢得了组织和群众的信任。

十六年坚守，十五载耕耘。黎芳超用耐心、细心和倾心，把一个基层接访干部的担当，写在了每一天的平凡工作里。正如他自己所说：“信访窗口虽小，连着千家万户。咱把这一摊‘家业’守好了，群众的心就安了。”