吉林
最近，有两件事前后脚被翻了出来。
分开看是两条社会新闻，放在一起看，是遇到事先拨投诉电话的人，越来越多了！因为只要一通电话，就不用面对面，不用讲道理，不用忍那几分钟的不舒服。
第一件，广东佛山。老病号主动送了药房工作人员一罐 1.9 元的健力宝，转头拨了 12345，举报对方违规收礼。官方调查的结论是：没主动索取，盛情难却，医院无权强制退还。可医院还是给了严厉批评。
第二件，江苏苏州。儿科医生按号先救了一名车祸重伤的孩子，后一位家长说自家孩子血流不止，要求插队。医生初查发现敷料干结、没有活动性出血，让他按号等。家长转身就在诊室门口拨了投诉热线。
当天这位医生接诊了 105 个孩子，午饭没吃。他问了一句：门外患者扎堆，这个时候我是去处理投诉，还是正常看病？
现在的医患关系，是怎么变成这样的？
一边是工作人员收了 1.9 元的汽水， 被举报、被批评、全院通报。
一边是医生按规矩救人， 被插队不成的家长当场投诉。
12345 和投诉热线本来是干嘛的？ 是给老百姓解决真问题的。
结果呢？ 有人拿它当武器， 拿它来发泄情绪， 拿它来逼医生就范。
我就想问一句： 以后谁还敢当医生？
收瓶水要被举报， 按规矩办事要被投诉， 一天看一百多个病人，连饭都顾不上吃， 回头还得挨一个投诉。
换你，你干吗？
1.9元的汽水，没有请托事项，没有利益交换，跟收红包收回扣完全是两回事。你真心想表达感谢，送了再举报，这不是监督，这是挖坑。
急诊按病情轻重排序是医学常识，医生当场做了专业判断。但一通投诉电话打出去，医生就得停下手里的活，去自证清白。他那天接诊105个人，午饭都没吃。你让他去处理投诉，门外那些排队的病人怎么办
说实话，医生这个群体， 本来就辛苦、压力就大。
急诊室连轴转，病房里走不停， 遇到急症还得拼尽全力抢救。
结果呢？
有人觉得 "我花钱了我就是上帝"， 有人觉得 "我闹得凶你就得听我的"， 有人觉得 "投诉渠道好使，我随手就用"。
可你有没有想过， 你随手一个投诉， 背后是医生要写多少份说明、开多少会、接受多少培训？
你有没有想过， 真正需要帮助的人， 他们的投诉名额，被你这种人占了？
好消息是， 佛山那个医院后来也表态了： 1.9 元汽水，不构成违反医德医风。 当事工作人员已经报警。
苏州那个家长冷静下来也道歉了， 投诉没成立。
但问题是 —— 在道歉之前、在澄清之前， 那位医生和那位工作人员， 已经被批评了、被通报了、被全院学习了。
这口气，谁给他们出？
医患关系从来不是单方面的。 你尊重我，我才会尽心给你看病。 你信任我，我才敢放手去治。
但如果每次伸手都是套路， 每次好意都是陷阱， 每次按规矩办事都要被投诉， 那最后吃亏的， 还是我们这些真正生病的普通人。
有篇评论里有句话，我记了下来：当"护士走路太快""药味刺鼻"都能成为投诉理由，说明部分地方的医疗投诉早就越过了边界。
各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
#1.9 元汽水举报医生#
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