2026中国交通枢纽物业服务力研究报告

一、研究成果发布

2026年9月2日，由克而瑞物管主办的「2026中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会」在青岛隆重举办，现场重磅发布「2026中国物业服务力系列研究成果」。其中，2026中国交通枢纽物业服务力TOP10代表企业有新大正物业集团股份有限公司、上海上实城市运营服务有限公司、越秀服务集团有限公司等。

2026中国物业服务力研究成果面向全国约37.5万家物业企业，精选邀约超3000家，最终近1000家企业参与，经严格筛选与数据复核后形成服务力百强企业，并同期发布多项子榜单。 其中，交通枢纽物业服务领先企业基于服务力研究成果，从交通枢纽物业服务赛道出发，采取“整体服务力底盘 + 细分业态服务力表现”的双层逻辑：既考察企业整体底盘，又重点衡量其在交通枢纽赛道上的真实表现，经严格筛选与数据复核后产生交通枢纽物业服务力TOP10企业名单。

二、评价体系

2026中国交通枢纽物业服务力POD模型：3大维度·14项指标

1. 产品力：丰富度（赛道数量·单条线服务内容丰富度）、成熟度（营收·个数·规模·平均物业费·溢价能力·新项目物业费增长·跨城市比例）、精细度（标准流程手册数量及精细度·工具数量及精细度·频次）、满意度（不同客户的满意度·收缴率）、美誉度（认证·荣誉·奖状等）

2. 组织力：组织管理力（权责界面是否清晰·组织架构是否匹配·考核激励的先进性）、组织效能力（人均营收·人均毛利·元均营收·元均毛利）、人才吸引力（人才薪酬·付薪意愿·人才引进·人才复合度）、人才培养力（学历结构·培训费用占管理费用·培训体系）

3. 数字力：数字建设力（内核业务数字化能力·外驱业务数字化能力·数字化投入）、技术创新力（自研团队情况·技术创新情况·技术应用价值）、市场竞争力（管理价值·服务价值）、内外融合力（内外业务融合情况·多源数据融合情况）、场景解决力（数字化业务覆盖率·降本增效情况）

注：整体实力底盘从组织管理力、组织效能力、人才吸引力、数字建设力等指标衡量；交通枢纽业态实力从产品丰富度、产品成熟度、产品精细度、产品满意度等指标衡量。

三、数据来源

服务力研究数据来源：以企业申报数据为基础，通过国家统计局、各地统计局统计数据、克而瑞物管行业数据库、中国物业管理行业年鉴、物业服务企业公开发布的年报、半年报、季报和各项公告等公开渠道获取信息数据，进行交叉证实；同时结合克而瑞物管专项调研、项目实地走访与业主满意度抽样，对服务能力类指标进行校验。

四、2026中国交通枢纽物业服务力TOP10企业

企业名称

新大正物业集团股份有限公司

上海上实城市运营服务有限公司

越秀服务集团有限公司

安徽省高速地产物业管理服务有限公司

上海科瑞物业管理发展有限公司

中建智慧城市服务有限公司

湖北交投智城发展有限公司

陕西航港城市物业服务有限公司

天玥生活服务(武汉)集团有限公司

哈尔滨地铁玉禾田环境事业发展有限公司

五、交通枢纽物业服务力分析

交通枢纽物业具有大客流、高时效、全天候特征。服务力集中体现为极速响应、秩序维护与设备设施高可靠运行，对人员的组织调度与应急能力要求突出。

（一）交通枢纽物业具有大客流、高时效、全天候特征，服务力集中体现为极端场景下的稳定性。

机场、高铁站、地铁站等场景运营强度远高于其他业态：电梯与自动扶梯近乎全天候运行，照明与空调系统需应对巨大人员密度；节假日期间瞬时客流可达平时的数倍，垃圾量成倍增长。文旅部数据显示，2025年前三季度国内旅游人次达49.98亿，客流高位运行对交通枢纽物业的保洁、秩序、保修提出全方位压力测试。

（二）分级响应是枢纽物业的通行方法，把有限人力投放到最需要的时段与区域。

保洁方面推行“分区负责、分级响应”：将场地划分为核心区、缓冲区、一般区，按不同时段人流密度实施差异化保洁标准，高峰时段重点保障卫生间、候车区等核心区域的即时清洁，平峰时段开展深度清洁。秩序维护方面建立入口人流计数预警、主要通道引导岗、重点区域固定岗的多级疏导体系，并通过电子巡更系统实时监控岗位状态。

（三）设施维护推行“预防性检修”，应急响应窗口以分钟计。

枢纽物业普遍利用客流低谷期完成主要设备检查保养，同时组建快速响应团队、配备常见故障备用零部件，确保报修后15分钟内到场处理。安全风险类型涵盖人群拥挤踩踏、携带违禁品、设备故障、极端天气等，需建立与公安、消防、医疗急救的联动机制，并配备覆盖火灾、设备故障、大客流拥堵等情形的应急预案。

附：克而瑞物管测评矩阵（2026）

克而瑞物管是克而瑞集团旗下、围绕物业与社区场景打造的大物业领域专业研究平台，已连续九年开展物业服务企业综合实力测评，并联合中物研协构建起覆盖物业服务企业全谱系的测评体系。2020年，克而瑞物管率先在行业提出“服务力”概念，至2026年，其已发布物业服务力百强、品牌价值100强、综合实力500强、国有物企100强，以及城市服务、交付力、ESG、优选服务商等系列研究成果，成为物业行业公认的研究风向标与权威榜单发布方。

克而瑞物管2026年围绕物业服务企业建立了由11大测评矩阵构成的综合评价体系，依托对物业服务行业及供应商生态的持续监测，从综合实力、服务力、品牌价值、上市公司表现、城市运营服务能力、城市服务、交付力、酬金制履约、保值力、ESG、优选服务商等维度，对物企的发展质量进行全谱系刻画。其对应的11项测评研究成果如下：

• 综合实力：《2026中国物业服务企业综合实力500强研究报告》
• 上市公司：《2026中国物业服务企业上市公司研究报告》
• 服务力：《2026中国物业服务企业服务力百强研究报告》
• 品牌价值：《2026中国物业服务企业品牌价值100强研究报告》
• 城市运营：《2026中国物业服务企业城市运营研究报告》
• 城市服务：《2026中国物业服务企业城市服务研究报告》
• 交付力：《2026中国物业服务企业交付力研究报告》
• 酬金制：《2026中国物业服务企业酬金制研究报告》
• 保值力：《2026中国物业服务企业保值力研究报告》
• ESG：《2026中国物业服务企业ESG研究报告》
• 优选服务商：《2026中国物业服务企业优选服务商研究报告》