北京
送洗衣服本是图省事，可江西南昌的陈女士从4月闹心到9月。
她把2000多元的鹅绒服送到新海沙洗衣鸿海溪园店，洗了5个月，污渍没洗净；店家提出退洗涤费再补300元洗衣卡，她不接受。
如今门店关门、招牌拆除，双方仍未谈拢。这事搁谁身上不闹心？
4月送洗，9月还没洗净：2000多元鹅绒服越洗越闹心
陈女士说，4月18日，她把一件鹅绒服送到位于南昌高新七路上的新海沙洗衣鸿海溪园店。
一周后取衣服，污渍还在；店家又洗了两次，到了9月中旬，效果还是让人摇头。
陈女士说，9月14日她再来取时，自始至终没有得到电话，也没有通知她来拿。
她认为衣服没解决问题，洗的时候比原来还脏：胸前一大片污渍，衣服是绸缎的，表面已经很硬，袖子上也黑了。
这件衣服2000多块钱，她觉得等于损毁了，没有办法穿。
清洗单显示，羽绒服清洗22.8元，水貂毛37.5元；衣物特征写着油渍、磨损、发黄、不明污渍、黑渍。
陈女士不满洗涤效果，店家提出退22.8元洗涤费，再补300元洗衣卡，对此陈女士没有接受。
陈女士说，对新海沙洗衣的质量和处理问题的态度，她都不满意，所以不想再到这里洗衣服，券也不想要。她觉得赔偿到一定金额，自己能接受就可以接受。
门店关门、招牌拆除，双方仍未谈拢
记者陪陈女士来到这家店，发现门窗紧锁、招牌已拆，门口贴了招租转让。陈女士电话联系上当时对接的工作人员，对方称衣服送来时就有污渍，现在只是没洗干净，并拒绝当面沟通。
这名工作人员在电话中表示，没洗坏，只是没洗干净，衣服里面有老污渍，洗完之后里面又渗出来了，他也搞不懂是什么污渍。
工作人员说，陈女士不接受赔偿方案，自己也无权处理；店面关门，是因为店租太高等原因。随后他给了片区负责人张经理的电话。
张经理在电话中表示，确实衣服就是没洗干净。如果衣服洗破、洗坏，一般也就是洗涤费的3到5倍，按22.9元三倍算，100块钱都不到。店不做了，所以直接给陈女士申请300块钱券到账上。
律师：新增污渍，店方可能担责，贵重衣物送洗一定留证据
羽绒服冬天少不了，可材质娇气，不少人只能送洗衣店。洗出问题，消费者和店家就容易产生纠纷。
律师于心怡表示，从法律角度看，干洗店在洗涤过程中造成衣物新增污渍，属于未尽到妥善保管、规范洗涤的合同义务。
根据民法典以及消费者权益保护法等法律规定，干洗店应当承担赔偿损害责任。
根据《民法典》第五百七十七条和《消费者权益保护法》第五十二条，如果店方未尽到合同义务，或者履行不符合约定，就可能要承担继续履行、补救或赔偿等责任；给消费者造成财产损失的，也应按法律规定或双方约定处理。具体怎么担责，还得结合合同约定和实际损失来看。
律师于心怡说，若污渍可以清除，消费者可要求干洗店免费复洗进行修复；如果污渍无法去除，消费者可以向干洗店主张现金赔偿。
但具体赔偿金额，还需根据衣物购买价格以及衣物使用折旧来确定。
赔偿金额也不是随口说。按《全国洗染服务纠纷解决办法》，送洗时若没有书面约定保值清洗，通常按普通衣物赔，还要考虑折旧，最高不超过2000元。
送洗贵重衣物，记住这几步
律师提醒，消费者送洗贵重衣物时，务必核对收衣单据，留存衣物前后照片、购买凭证。
如果遇到此类纠纷，可通过12315投诉调解，必要时可以提起小额诉讼，依法维护自身合法权益。
综合都市现场
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