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IT时代网10月14日消息，在 2026 云栖大会上，阿里云正式发布智能对话产品伶鹊 2.0，这是继今年 5 月伶鹊 1.0 在阿里云峰会首发后的首次重大升级。产品负责人吴占山在分论坛披露，IDC 最新报告显示伶鹊位列中国智能客服市场规模第一，连续三年蝉联榜首。
伶鹊 1.0 采用三层架构：底层为全双工实时对话引擎和专属对话模型，平台层提供音色与模型服务，应用层覆盖智能外呼、语音热线等场景。伶鹊 2.0 对三层框架进行了全面迭代，核心是上线业界首个对话智能体自进化引擎。
在自进化引擎驱动下，客户只需描述业务场景、设定目标，剩余工作由引擎接管自动完成，通过五阶段循环迭代持续优化，业务效率提升超过 10 倍，摆脱了过去依赖人工逐条调优的工作方式。
注：本文中包含AI辅助创作的内容。
编辑：林一舟
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