电商运营方式变了，从“事找人”到“事找AI”，千问办公电商版开启邀测

“电商可能跟别的行业不一样，它第一天诞生就是一个互联网原生的行业，一定要在网上跟很多信息系统、很多数据交互，来完成日常经营。”

10月14日，阿里巴巴集团副总裁、千问办公CEO陈宇森发布千问办公电商版时这样说。

据了解，上线两个多月，千问办公付费用户中电商占比已超过20%，平均每周完成38个复杂任务。千问办公这个“交付结果而非陪你聊天”的产品，正在电商这个数字化程度最深的行业里被用得最狠。

7 天，把开店这件事重做一遍

在杭州、无锡、常州经营10家女鞋店、年GMV近亿元的刘祥龙，电脑里装满了AI工具。两个多月来，他和近20人的团队用千问办公构建了100多个自定义Skill，而且这些人没有一个人是计算机专业的。

“运动鞋红海，找爆发细分赛道。”对于刘祥龙这个问题，千问办公快速给出了答案：3D 打印鞋，全球销量增速320%，市场规模预测约134亿元。

更让刘祥龙这个电商老手感到反常识的洞察是，AI告诉他，3D打印鞋的第一人群是Z世代，而非30-60的专业跑者，潮流属性高于专业属性。于是卖点变成“未来感与个性”，投放主阵地选内容平台而非搜索电商，某平台上“3D打印鞋”话题播放量已超10亿，头部品牌月销100万-300万元。

过去开一家新店要30到45天、耗资数万元，从打样、请模特，到搭棚拍摄、等设计改图，更大的风险是压货，新品卖不动，库存和现金流一起锁死。现在，给出一张参考图，千问办公批量生成场景图和详情页，“数字样品”当天测款，数据跑起来再按需生产。7天，几百元的Token（词元）费用，店就开了。

他还让AI把430款女鞋的数据进行解读，用四象限图分为爆款、潜力品、待优化款、待淘汰款。刘祥龙说，此前一款英伦风小皮鞋被识别为潜力款，加大投放后日销从5000元涨到2万多元。

“430个产品人工逐个分析，潜力款被埋没的概率高达99%。”如今，刘祥龙一天的AI工作流是，早上用30分钟让AI读取生意参谋数据、流量结构、异常预警、行动建议等，下午用1个小时参考AI的建议完成商品调价、换图和评价维护等，碎片时间让AI盯精品和素材生产，他把全天运营压缩到两三小时，省下的时间用来判断方向、管理AI、经营供应链。“我把千问办公当成靠谱的电商运营合伙人，而不是单纯的AI工具。”

两个人的“增长飞轮”

Sandy有15年电商运营经验，如今只带一名搭档，运营两个天猫内衣旗舰店。

内衣是极度依赖视觉的品类，两店一个上新季要推约200款商品，仅种草图就需近万张。过去一名设计师一天做100张图已是极限，1万张素材要磨四个月，等备齐，旺季已过半。

今年国庆前后15天，Sandy通过千问办公调度第三方生图工具，累计生成约3.7万张候选图，筛出2.4万张可用素材，平均每天约1600多张有效图片。经规则库迭代，废图率从最初尝试的62.3%降到29.2%，素材进天猫搜推素材库拿“精选”标签的比例约74.7%，9月种草内容曝光较8月增长约20倍。

“AI是手，我是脑。它一天能复制一千多遍，但什么叫好图、哪些场景该放大、哪些该停掉，是我教给它的。”Sandy说，数据分析也变了，过去每周一9点下载数据、中午12点才能交报告，现在1小时内拿到数据分析。

而小熊电器则把近百位运营从“人肉盯盘”里解放出来，千问办公每天上午8点半和下午6点自动生成天猫、京东价格日报，每日抓取小红书高热笔记做舆情日报，运营从逐个查价转为集中处理异常。

数据不会替人做决定

而在北京，17个人的精品咖啡品牌捌比特一年卖出可冲约600万杯的咖啡。创始人阚欧礼曾是音乐混音师，过去开发新品靠的是“我觉得我喜欢，用户应该也会喜欢”。

他把生意参谋、淘宝桌面端和自家经验串成一个选品调研Skill。一次冷萃分析中，AI给出反直觉的结论，市场上日晒处理法占比第一，团队偏爱的水洗只排第三。

创始人阚欧礼没有照搬，先追问原因，市场转向浅烘和花果风味后，日晒豆在家庭萃取条件下容错更高。归因完成后团队才调整配方，推出“瑰夏夏”的新品，当季销量是过去同类产品的10倍。

“一个人的经验再深，也只是他自己那个圈子的经验。过去做新品是我想卖什么，现在用AI先看市场往哪儿走，再决定我要不要跟着走。”阚欧礼说，“数据代表的是已经发生的事情，关于未来的最终决策，还是要靠人。”

从“事-人-AI”到“事-AI-人”

实际上，AI要懂一门生意，靠的不是单次提问，而是经营数据、历史文档里日积月累沉淀的上下文。阿里巴巴集团副总裁、千问办公CEO陈宇森在此前的云栖大会上就判断，“Context is all you need。”

据了解，千问办公做过模型与Agent的协同优化，真实场景中单任务生成速度提升约100%，Token消耗平均减少75%，这个工程化数字，决定中小商家是否“用得起、用得上”。

更值得关注的是主动性，陈宇森判断，深度用户每天与AI的深度对话不过20到50轮，“事到了人、人再交给AI”的旧模式已经到头，“你的策略你来定，但是千问办公帮你跨平台执行。”

正在邀测的千问办公电商版，目前已接入生意参谋、万相台、有赞、千牛、FastMoss、LinkFox等主流商家工具；下一步，Agent将主动发现库存、投放、转化、售后的异常，说明影响与依据，按授权协助处理。据了解，已有商家在深夜收到AI代发的客服回应，在周末聚会时收到商品被规则下架的提醒，是实在子避免了真金白银的损失。

“虽然千问办公诞生于阿里，但我们想做的，不只是服务好淘天的商家，我们是一个全行业开放、跨平台经营的AI Agent 平台。”陈宇森说。