北京
个体的差评只是消费反馈，可一旦叠加网民跟风宣泄，就可能变成网络暴力。
▲炸串摊主被差评后跳河轻生。图/齐鲁晚报
文 | 赵亦安
近日，四川宜宾高县一女摊主被顾客差评后跳河轻生，引发关注。
死者家属向《中国新闻周刊》介绍，33岁的胡女士原本在当地摆摊卖炸串炸洋芋，10月6日，她接待了一位女顾客，对方因对菜量不满，在多个平台发布差评。随后，在相关帖文评论区出现了大量针对摊主的差评。
这条源于个人消费感受的评价，本身属于消费者意见反馈。但帖子发出后，大量网友跟风评论，负面评价快速在本地传播。巨大的舆论压力压垮了摆摊四年的胡女士，最终酿成悲剧。
发布差评的顾客称，自己只是记录真实消费体验，并无捏造事实；而胡女士留下遗言称：“这两天我经历了在我心中的网暴，吃炸菜说没有加土豆，下面一些评论涌上来，有说服务差的，有说味道不好吃的。”其坦言小摊经营压力大，“我每天睡觉不超过6小时，最后换来这样的避雷视频”。
这起悲剧令人扼腕，也再次警示：普通消费差评，有可能在网络机制的助推下演变为伤人的网络暴力。畅通消费者维权渠道，保障正常的意见反馈与舆论监督是必要的，但绝不能让“一条差评”演变为一场网暴。这需要监管部门、网络平台、市场各方共同发力，既保护消费者权益，又维护良好网络生态与营商环境。
悲剧发生后，舆论反应走向两极：要么一味谴责发布差评的消费者，要么简单将所有负面评价视作正常监督。这仍然是以情绪主导的评判，忽略了从一条差评走向网暴的完整发生机制。
个体的差评只是消费反馈，可一旦叠加网民跟风宣泄、部分平台流量推波助澜，零散的评价就会升级成对商家的全盘诋毁，最终变成网络暴力，将经营者推向绝境。
治理这类问题，并非禁止消费者发布差评。理性的消费反馈评价体系需要容纳褒贬不同的声音，差评也是消费者表达意见、维权的一种方式。但是无关网友跟风谩骂、无端攻击商家的言论，必须由平台及时干预清理。如果平台放任情绪化跟帖、口无遮拦的辱骂扩散，评价生态就会严重失真，等同于任由水军式负面言论涌入，毁掉客观评价体系。
流量经济之下，负面事件极易滋生谣言。一旦负面话题走红，捕风捉影、编造事实的帖子会快速涌现。即便存在维权渠道，当事人也会在反复举证、投诉的过程中精疲力竭，陷入绝望。
据报道，针对此事，当地警方正在调查，镇政府配合相关工作。期待警方的调查能够完整还原这起从普通消费差评演变为网络暴力的事件全貌，厘清舆论发酵的各个关键环节责任，为杜绝同类悲剧重演提供治理参考。
相关部门也应以此案为契机，进一步压实网络平台责任、完善网络监管机制，常态化清理造谣抹黑、恶意带节奏的跟风帖文。在依法维护消费者合法维权渠道的同时，遏制网络暴力滋生，守护良性、理性、公正的网络舆论与市场经营环境。
撰稿 / 赵亦安（媒体人）
编辑 / 迟道华
校对 / 杨利
值班编辑 吴梦真
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