山东
近日，中国联合网络通信有限公司日照市分公司以“科技改变生活，创新赢得未来”为主题，圆满举办“客户日”系列活动。活动累计开展线下专场3场，依托营业厅主阵地并走进社区、商圈，覆盖星级客户、进厅客户及定向邀约意向客户70余人次，通过科技体验、业务办理、安全科普与便民服务的有机融合，将优质通信服务送到市民身边，让客户在沉浸式体验中真切感受联通数智生活的温度与便捷。
科技体验“一对一”，畅享智慧新生活
活动期间，公司设立“科技体验”专属服务专区，配备专职服务人员提供“一对一”专属接待。现场受理话费查询、套餐变更、宽带故障排查、业务续费等常规业务的同时，重点推介5G大流量套餐、智家全屋组网及智慧终端产品。服务人员结合客户日常用网场景，深入讲解大流量套餐在高清视频、在线办公、智慧出行等场景的适用优势，并现场演示智家全屋组网如何破解复式户型、墙体遮挡导致的信号死角问题，让客户直观感受智能门锁、智能音箱、智能摄像头等多终端联动的智慧家居应用。结合家庭通信需求“量身”给出适配建议，精准匹配不同客户的差异化消费需求。
数字安全“面对面”，筑牢家庭防护网
活动同步开展“数字安全”科普宣讲，聚焦反诈防骗、个人信息保护、家庭网络安全三大主题。讲师结合刷单返利、冒充客服、虚假投资理财等典型案例，深入剖析电信网络诈骗常见手法，细致讲解“不听、不信、不转账”的三不原则、个人敏感信息保护要点及家庭路由器安全设置、防Wi-Fi蹭网等实用防护技能。宣讲现场还设置了互动答疑环节，针对市民日常用网中遇到的陌生来电、可疑链接、二维码扫码风险等问题逐一解答，帮助市民掌握基础防护技能，让数字安全防线真正扎根每个家庭。
便民服务“点对点”，把营业厅搬到家门口
便民服务区现场免费提供手机贴膜、设备清洁、故障检测及调试等暖心服务，市民纷纷驻足体验；同步安排智家工程师驻点值守，推出便民上门服务，免费提供网速检测、线路隐患排查及家庭网络优化。针对客户反映的Wi-Fi信号弱、网速不达标、智能设备配网难等问题，工程师现场登记信息、约定上门时间，上门后逐项检测、给出优化方案，让家庭网络“用得顺、跑得稳”。业务咨询、现场办理、故障检修实现一站式闭环处理，让市民在家门口即可享受高效便捷的通信服务，免去往返营业厅的奔波。
下一步，日照市分公司将持续丰富“客户日”活动内涵，一方面延展活动半径，将“科技+服务”的触角延伸至更多社区、乡镇与重点商圈；另一方面聚焦银发群体、青少年家庭、新市民等差异化客群，定制专属服务方案。同时深化与产业链伙伴的协同，把更多优质终端、智慧家居产品引入体验专区，以更务实、更细致的优质服务拉近与客户的距离，不断提升客户服务的获得感与品牌满意度。
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