湖北
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国庆刚过，营业大厅人流涌动。中午时分，风雨突至，此时一位步履蹒跚的高龄老人冒雨前来临商银行金泰支行办理取款业务，欲支取老伴养老金作为唯一生活费。但因老人遗忘银行卡密码，业务无法办理。但老伴常年瘫痪卧床、无法行动。
该行立即启动特殊客户上门服务应急预案，在大雨天气、乡村道路泥泞不便出行的情况下，两名工作人员立即携带移动展业设备主动上门，入户完成身份核实、密码重置等全套业务流程，顺利解决老人燃眉之急。
临商银行金泰支行始终坚持金融为民、服务暖心，持续优化适老化服务，将柜台服务延伸至百姓家中，用主动担当、上门解忧的实际行动，打通金融服务最后一公里，以优质文明服务擦亮临商银行服务品牌。（李婕）
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