六城同行，步履不停 III 茉香《行走的企业大学》听见全国伙伴成长的声音

继前期全国巡回赋能之后，9月，茉香《行走的企业大学》继续走进海口、乌鲁木齐、南京、郑州、武汉、深圳六地。

六场活动，来自不同区域的终端伙伴相聚在企业大学的课堂。从产品认知到空间设计，从客户沟通到服务落地，大家带着一线经营中的真实问题而来，也带着新的思路和方法回到市场。

从卖产品到做空间，服务思路正在改变

过去，终端与客户沟通时，更多围绕产品、花色和价格展开。

行走的企业大学之后，越来越多伙伴开始重新理解自己的工作：客户购买的不是一块板材，而是一个与生活有关的空间；终端提供的也不只是产品，而是一套从需求理解、方案设计到落地交付的整体服务。

海南、乌鲁木齐分校的伙伴在交流中提到，培训让大家开始从客户的生活场景出发思考设计。以前是“有什么产品就介绍什么”，现在会先了解客户的家庭结构、生活习惯和实际需求，再去规划空间和匹配产品。

一位乌鲁木齐的学员用“柳暗花明又一村”形容这次学习的感受。

“定制家居的交付不是随便给客户做好柜子就完成，需要深入了解客户装修和使用的痛点，解决客户居住环境的根本问题。最终目标是从一张好板材到一个好设计，为客户打造一个温暖的家。” ——乌鲁木齐门店客户现场感言

“传统装修收纳设计以安装完成、拍摄成品美照作为交付终点。新的设计理念要求，交付后30天、60天需要再次上门拍照，核查收纳产品是否保持设计时的真实使用状态。” ——海口门店客户现场感言

当沟通从“卖什么”转向“客户需要什么”，设计就不再只是设计师的个人表达，而成为解决客户生活问题的专业服务。

从凭经验成交到有体系地服务客户

南京、郑州分校的现场反馈中，伙伴们反复提到“体系”。

一位南京的学员进入板材行业已有20年，亲身见证行业多次模式变革。她说：

“不能只停留在卖板材和五金的阶段，需要把客户服务理念和生活体系全部植入全案，行业未来前景会更加美好。”——南京门店客户现场感言

另一位南京学员最初参会只期待了解品牌方向，实际收获远超预期：

“活动将收纳、美学的知识点串联，还讲解了知识点通过小程序落地的方法，整体感受非常震撼。”——南京门店客户现场感言

过去，销售更多依赖个人经验。客户进店后怎么接待、需求怎么挖掘、方案怎么呈现、异议怎么处理，往往靠每个人自己的理解。

经过系统学习，伙伴们开始把客户服务拆解成清晰的步骤：先建立信任，再了解需求；先明确生活方式，再进行空间规划；先让客户看见完整方案（茉香AI助手），再进入产品选择和成交环节。

有了体系，销售不再只是“会不会说”，而是每一个环节都有方法，每一个动作都有依据。对团队来说，这意味着经验可以复制，能力可以沉淀，服务也可以稳定地交付给每一位客户。

收纳是对生活方式的理解

在六地活动的交流中，收纳是伙伴们关注度很高的内容。不少伙伴分享，过去对收纳的理解比较简单，更多是哪里需要柜子就设计柜子，哪里需要隔板就增加隔板。

学习之后，大家开始意识到，收纳要结合家庭成员、生活动线、使用习惯和人体尺度，对整个空间进行系统规划。

“过往做收纳只关注前期挖掘客户需求，本次学习最大的触动是，需要把收纳前期工作做到极致，同时增加客户入住1-3个月后的回访调研环节，以此细化服务、提升自身专业程度。”——南京门店客户现场感言

海南的一位学员则从课程中总结出三个维度的思考方向：“轻收纳、面诊、重收纳。”

收纳设计的终点，是让客户回到家之后，使用起来更顺手，生活起来更从容。

从零散处理到系统规划，从“客户提出需求再修改”到主动发现生活中的问题，伙伴们对收纳的理解正在发生变化，终端的专业价值也因此被进一步看见。

AI工具，让客户更快看见未来的家

武汉、深圳分校的现场反馈中，AI设计工具成为伙伴们讨论的另一个重点。一位郑州的学员分享了具体的数据对比：

“过去制作一套方案需要1-3天，现在可以把效率提升到10分钟以内出方案，半个小时就能完成整套完美方案，效率提升对谈单帮助非常大。”——郑州门店客户现场感言

另一位郑州学员参会前在家中对本次培训抱有怀疑心态，听完之后说：

“认可3分钟快速出图的实操方法，认为体验很好，相信经过练习一定可以做好相关业务。”——郑州门店客户现场感言

武汉的一位学员则从行业层面给出了判断：

“当前定制家居市场非常内卷，大家都在卷工艺、卷单品。本次给出的方向具备迭代性质，引导从业者超越单品内卷的思路，帮大家打开了市场前景和思路。”——武汉门店客户现场感言

过去，设计师需要花较长时间与客户描述空间效果，客户听到了，却不一定能够想象出来。方案反复修改，沟通成本高，成交周期也容易被拉长。

接触AI工具之后，伙伴们发现，效果图的价值不只是“做得更快、看起来更好”，更重要的是，它帮助客户把抽象的设计想法变成看得见的画面。

当客户能够直观看见未来的家，沟通就有了共同语言。设计师不必反复解释，客户也能够更快表达自己的偏好，方案调整和决策过程因此变得更加高效。

对终端团队来说，AI帮助专业更清晰地表达出来，让客户更容易理解空间规划和设计价值。

把所学带回门店，落地转化为结果

“现在已经到了好人挣钱的时代。过往行业存在劣币驱逐良币的情况，对踏实经营的从业者不友好。订单后发货的模式，杜绝市场串货，让消费者的品控更有保障。”——武汉门店客户现场感言

大家关心的是回到门店之后，能不能把这些方法用起来，能不能让团队一起用起来，能不能真正改善客户体验和经营结果。

有伙伴表示，培训让自己重新梳理了门店的服务流程；有伙伴开始尝试用新的方式与客户沟通；也有伙伴计划把空间规划、收纳设计和AI工具融入日常业务，让客户从进店开始，就能够感受到更完整、更专业的服务。

从课堂到门店，从理解到行动，企业大学的价值正在这样的转化中发生。

六地同行，听见伙伴成长的声音

海南、乌鲁木齐、南京、郑州、武汉、深圳，六地行走，连接的是不同区域的终端伙伴，也汇聚了同一种成长愿望。

大家带着问题而来，在课堂中寻找答案；带着收获而归，在真实业务中继续验证。

有人重新认识了客户需求，有人建立了成交体系，有人理解了收纳设计，也有人找到了AI工具在业务中的应用方式。

每一份反馈，都是一次能力升级的记录；每一次改变，都是企业大学赋能价值的体现。

茉香《行走的企业大学》仍在继续。

十月，茉香《行走的企业大学》将走进南昌、呼和浩特、上海、长沙、广州，与更多全国伙伴相聚。

期待在下一站，继续听见伙伴成长的声音，把专业学习带回门店，把系统方法带到客户身边。

下一程，继续同行。