山东
- 新闻频道 记者:董硕 报道
近日，舟山市自来水有限公司智能客服系统圆满完成新老系统平稳切换正式上线投运，标志着公司智慧水务服务保障体系迈入全新阶段。
项目前期，公司聚焦传统客服痛点，深入调研用户需求，结合供水业务实际，明确智能化升级方向，形成功能优化与数据赋能并重的建设方案。实施阶段，团队集中攻坚系统迭代、热线调试、工单流程优化，在原有自动分派、全流程线上流转基础上，精简流程、优化运行逻辑，并全新增设多系统联动、自动回访、客户画像三大特色功能，有效打破数据孤岛，减少重复操作，实现服务需求精准匹配，推动客服工作降本增效、向精细化智能化迈进。收尾阶段，公司全面开展上线筹备与全员实操培训，确保操作规范与应急处置熟练到位。经多轮调试排查，系统于近日无缝切换，运行平稳、功能落地。目前系统已常态化投用，配套报表体系与运维保障正持续完善。
此次升级大幅精简流程、提升效能，全面优化用户用水体验，是公司以数字化赋能民生供水的重要实践。下一步，舟山水司将持续深耕智慧水务建设，推动系统迭代优化与业务场景深度融合，探索人工智能、大数据分析等新技术在供水服务领域的创新应用，不断提升服务响应速度与精准度，让智慧水务成果更广泛地惠及岛城千家万户，为舟山高质量发展贡献坚实的供水保障力量。（通讯员 张臻欢）
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