上海
“以前人家叫我阿姨，现在叫我陈老师。”
新华医院肛肠外科医疗护理员陈小管考取医疗护理员四级证书后，这句感慨很朴素，也很说明问题。称呼变了，不只是客气，更意味着照护这件事正在从“有人搭把手”走向持证上岗、规范管理、质量可控。
最新公开数据显示，上海已有123家医疗机构开展免陪照护服务，患者平均满意度达98.9%。数字背后，是许多家庭病床边的踏实感。但也要看到，这项改革还远未完成。目前，免陪照护主要在特级和Ⅰ级护理患者中开展，Ⅱ、Ⅲ级护理尚未打通一体化收费通道。患者从I级护理转为II级后，照护人员没变，收费方式却要从医院统一结算变为由家属单独向护工公司支付，家属困惑，管理也不便。一些第三方护工公司仍偏重直接招聘，培训、质控和日常管理责任不够清晰，责权利分离，也给护理员队伍建设和照护质量带来挑战。
免陪照护不能只靠“人好”“肯干”。真正要解决的问题，是把护理员培养成更能满足患者需求的专业照护人才。更重要的是，照护不是机械地完成动作，还要学会沟通、尊重隐私、理解患者情绪，让患者在最脆弱时少些尴尬，多些体面。
制度层面，更要把链条补齐。人才培养要跟上，推动院校培养、岗位培训和职业技能等级认定衔接；薪酬激励和权益保障要完善，让护理员有稳定收入、清晰的晋升通道和职业尊严；医疗机构的管理责任要压实，把护理员纳入护理团队统一管理；收费、医保衔接、质量评价等环节也要进一步打通，避免服务因护理等级变化而断档。
从“阿姨”到“老师”，改变的是一声称呼，托起的却是一个人在病榻上的尊严。免陪照护如果只被看作解决陪护难题的临时办法，格局就小了。它真正值得期待的，是让就医体验更踏实，也让照护者与被照护者都更体面。
原标题：《病人为什么称护理员“老师”？｜新民快评》
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