黑猫投诉9月数据说：双节带动旅游出行投诉增长 娱乐票务投诉月底走高

来源：黑猫投诉

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布9月数据说，截至2026年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3864万件，企业回复近3011万件，投诉解决近2569万件，其中9月有效投诉近52万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　9月随着双节假期到来，旅游出行人数增多，带动相关投诉增长，网约车加价甩客、OTA 平台价格与房源乱象突出；汽车行业爆发多起集体维权，特斯拉降价、五菱及吉利芯片相关争议投诉走高；娱乐票务以演出票退票难、黄牛倒卖、退改霸王条款为主要纠纷，当月投诉波动明显，形成多个峰值。

　　双节带动旅游出行投诉增长

　　随着中秋、国庆双节来临，出行人数增加，旅游出行行业投诉量在九月底到达当月峰值。

　　网约车投诉占比超四成

　　9 月旅游出行类投诉行业分布呈现两极集中特征，网约车投诉占比最高，达 44.26%；OTA 平台紧随其后，占比 39.11%，两类主体合计占全部出行投诉量的 83.37%，是投诉高发领域。机场航空公司、酒店民宿投诉占比分别为 8.16%、5.33%，其余行业投诉占比 3.14%。

　　国庆前夕娱乐票务投诉走高

　　国庆前夕多场演唱会、音乐节集中开启预售与正式售票，抢票拥堵、页面卡顿、实名信息核验失败等购票类投诉集中涌出；另一方面，临近长假，大量用户因出行计划调整、突发变故发起退票申请，但大多被平台驳回，叠加人工客服排队久、响应慢等问题，进一步带动月末投诉环比走高。

　　汽车行业爆发多起集中投诉

　　9 月多家车企集中出现大规模车主投诉：特斯拉购车后大幅降价引发争议、上汽通用五菱华境芯片方案被指背刺老车主、25 款吉利银河星舰 7 涉嫌虚假宣传龙鹰一号芯片等问题集中爆发，大量车主发起维权投诉，当月投诉量波动显著，形成多轮投诉高峰。

　　上汽通用华境因配置问题遭集体投诉

　　9月中旬上汽五菱华境S因配置问题遭到大规模集体投诉。大量老车主反映，购车阶段厂家及销售宣传该车鸿蒙座舱可持续 OTA 升级、支持 MoLA2.0 大模型，并未告知老款 12G 内存硬件存在性能瓶颈。新车发布鸿蒙 + 版本，内存提升至 16G，可搭载满血版 MoLA2.0，而老款车型受硬件约束无法解锁该功能。引起大量老车主不满。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。