“途虎养车”被指商品与承诺严重不符 平台直接取消投诉引质疑

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉途虎养车平台存在商品质量、虚假促销、售后服务差等问题。

10月4日，施先生向“电诉宝”投诉称，其于在途虎养车购买并安装车机一台。安装后发现该车机无法安装任何64位应用程序，与购买时宣传及客服承诺严重不符，导致导航、影音等常用软件均无法正常使用，车机基本处于不可用状态。用户多次联系途虎客服要求换货或退货退款，对方一直推诿拖延，给出的方案用户不认同，并直接取消投诉订单，严重侵害消费者合法权益。

用户向电诉宝求助表示：要求途虎养车为车机升级解决程序安装问题，或更换能正常安装64位应用的车机，并承担相应安装及拆装费用。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交途虎养车平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，“途虎养车”属于上海阑途信息技术有限公司，成立于2014年6月26日，法定代表人为胡晓东，注册资本为600000万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“途虎养车”排名第2位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次是：瓜子二手车、天天拍车。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年“途虎养车”还疑似存在商品质量、售后服务、虚假促销、订单问题、发货问题、货不对板、退换货难、退款问题、其他、客服问题、网络欺诈等。

【案例一】用户投诉“途虎养车”轮胎信息不符致差速器损坏 要求更换或赔偿

10月7日，北京市的用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月31日在途虎平台购买熊牌轮胎，收到货与实际购买不一致，缺少fr标识，导致汽车行驶中差速器严重损坏。在北京途虎店更换差速器后三个月内再次自动损坏，4S店检查后指出轮胎参数不一致，而购买时是途虎官网推荐。用户认为造成严重损失。用户向电诉宝求助表示：要求途虎出示fr标识的轮胎进行更换或赔偿。

【案例二】用户投诉“途虎养车”发动机正时盖漏油 多次维修推诿不处理

10月3日，上海市的用户向“电诉宝”投诉称，其于2024年8月24日在途虎养车（红石路店）更换汽车水泵及正时链条，门店建议更换发动机正时罩，老板称质保2年（APP显示一年）。此后多次发现正时盖有大量油垢，技师均称正常现象。2026年6月在车享家保养时被指工艺问题，9月15日在途虎另一门店安装火花塞时发现安装缺陷，红石路店已停业，10月3日另一门店又指正时盖漏油。用户认为途虎前后多次忽悠老顾客，毫无担当。用户向电诉宝求助表示：要求途虎养车处理发动机正时盖漏油事件。

【案例三】用户投诉“途虎养车”虚假宣传 整点赠送活动不兑现

10月1日，四川省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月28日在途虎车主群看到客服发布的整点赠送折叠自行车活动，APP内也有该页面。当天20点整下单后，客服却不承认有此活动，一开始还称符合咖啡壶套装活动，现咖啡壶活动也没有。用户认为平台虚假宣传。用户向电诉宝求助表示：要求正常参与该活动，且对方不能作假。

【案例四】用户投诉“途虎养车”退款流程拖延 商品未出库退款难

9月28日，浙江省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月17日19点12分在途虎养车平台飞歌旗舰店购买智能车机，因客服原因称无法适配车型，让其申请退款。退款共四个流程，每个流程卡两天，后续一周商品退款不处理，卡在一个流程八天，9月28日平台自动结束退款流程。用户指出商品当时并未出库，也未打包发走，物流已拦截。用户向电诉宝求助表示：要求退款，并举报途虎养车平台无权益保护、无监管渠道。

【案例五】用户投诉“途虎养车”轮胎安装后漏气 客服仅凭图片判定外力损坏

9月27日，陕西省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月20日在途虎养车APP玛吉斯途虎自营店下单购买4条玛吉斯轮胎，型号ms360 225/55/R17，安装后出现漏气。轮胎在不充气状态下无法看到裂口，且裂口处于轮胎内侧，回家静放一夜后轮胎无气。用户认为明显是轮胎质量问题，但客服仅通过图片判定轮胎没问题，属于外力损坏。用户向电诉宝求助表示：要求处理轮胎漏气问题，退货退款或赔偿。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。