河北
店里的单子一下子多起来，本来就是件让人高兴的事。
只是高兴过后，手就有些不够用了：一边要盯着发货、盯着打包，一边还要一句句回那些问话。
爆单客服接不过来怎么办，这句话，多半就是在这个时候冒出来的。
不用急着把整摊都推出去，先把回话这一头安顿好，手上的活就能顺一些。
先看看忙的时候，话都堆在哪几段。
爆单那几天，问话不会平着来，总挤在那几段时间里。早上刚开张那阵，问的是当天能不能发；午后是催单的多；到了傍晚，问物流的人又多起来。先看清这几段，心里就有数了。真正接不住的，往往只有其中一两段。
在线客服外包，先把挤的那几个钟头排开。
这几段时间里，总得有人应着屏幕。在线客服外包先排的是钟点：哪一段人手密一些，哪一段可以松一松。钟点排顺了，问话就不至于一直没人接。店里这边，也就不必一边打包一边抬头看消息。
电商客服外包，人手跟着店里的动静走。
人多不多，看的是那几天店里有多忙。平常自己答得过来，爆单那几天就未必。人手这件事，电商客服外包多半按忙的那几段来配，松的那几段就不必铺那么多人。人手宽一点，店里也留得出一点余地。
售前客服外包、售后客服外包，两头的说法要一样。
还没下单的人，问的多半是那几句老话；已经收到东西的人，问的又是另一回事。售前客服外包这一头做的，是把那几句老话答成一个样子；售后客服外包那一头做的，是把话慢慢听完。两头用的说法要是一份，客人前后问来问去听到的是同一回事，也不必来来回回地问同一句。
挑专业客服外包公司，看它合不合店里的路子。
一家专业客服外包公司合不合店里的路子，聊几句就听得出来。店里哪几段忙、常被问到的是哪几句，先讲给它听，它接话的方式也会跟着显出来。能接哪几段、接不了哪几段，肯讲在明面上，往后的配合就少些对不上的地方。
爆单客服接不过来怎么办，说到底，先把回话这一头安顿好，事情就顺了一半。钟点的事，在线客服外包接；人手的事，电商客服外包接；老话由售前客服外包答；话听完，交给售后客服外包。这样的日子，热之蜂客服外包碰过不少回：先听店里讲清哪几段忙，再一段一段接过来。回话这一头安顿好了，手上就松快一些，爆单这件事，也就能只留下高兴的那一半。
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