北京
梅河口金融监管支局深入实施“四新”工程，践行金融为民理念，指导辖内金融机构创新设立“金色晚年养老金融工作站”，构建“监管引领、社区搭台、机构参与”协同服务模式，全面提升金融服务适老化水平，切实解决吉林省梅河口市11.5万老年群体在金融领域的急难愁盼，让金融服务既有速度更有温度。
织密服务网络，构建协同联动新机制
聚焦老年群体金融服务的痛点难点，梅河口金融监管支局指导辖内银行网点以“金色晚年养老金融工作站”为核心枢纽，建立“专人负责、专岗推进、专属服务”三项工作机制，推动金融服务资源下沉、关口前移。工作站将社区网格员和村干部发展为“前哨探头”，及时收集反馈老年人在金融业务中遇到的困难与诉求，实现“需求收集—分拨转办—限时办结—跟踪回访”闭环管理。截至目前，全辖工作站已累计受理并办结2318条老年金融服务诉求，协助行动不便老人预约办理业务1243次，提供上门服务589次。
“村里张大妈腿脚不便，想激活社保卡却出不了门；李大爷担心存款到期没提醒，忘记去银行办理转存，总来问我怎么查……这些事儿我都一一记录下来反馈给乡里的金融工作站，个把小时就有银行员工主动找我对接。”永强村村干部李女士说。
优化适老场景，传递金融服务新温度
梅河口金融监管支局推动网点硬件改造的同时，也注重服务软实力的提升。该支局推动全市银行业金融机构因地制宜实施营业网点适老化无障碍改造，统一设置老年人服务专属标识、无障碍通道，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，确保服务环境舒适易用。通过开设绿色通道、设立“爱心窗口”并结合“一对一”全程陪同服务，从进门识别需求、协助填单到业务办理，平均办理时长较之前缩短10余分钟。目前，全市97个银行网点适老化无障碍改造率已达100%。
“我们已完成所有营业网点的适老化无障碍改造，同时每个网点都提供老年人陪同服务，从老人进门识别需求到填单、办理业务，全程都有专人陪同，进门即享‘一站式’便利，平均办理时长较之前缩短了10余分钟。”农业银行梅河口市支行行长隗祥琨说。
精准对接需求，丰富养老金融新供给
充分考虑老年人风险偏好保守、理财需求稳健的特点，梅河口金融监管支局指导辖内金融机构结合老年群体在投资、医疗、养老等方面的实际需求，加大专属金融产品创新力度。在保险保障领域，科学调整投保条件，将部分产品投保年龄上限放宽至85岁，有效破解老年人投保难、保障少的问题。
中国人寿梅河口支公司推出多款老年专属保险产品，参保人数达1.5万余人，保费收入约1100万元。此外，工作站还探索推出“金融+服务”模式，将银行保险产品与健康咨询、在线问诊、便捷出行、法律顾问等非金融增值服务有机衔接，着力构建多层次、全方位的养老服务生态体系。
筑牢安全防线，守护老年资金新屏障
维护老年金融消费者合法权益，是适老化服务的底线要求。梅河口金融监管支局要求辖内金融机构严格落实销售专区“双录”制度，开通老年人投诉专线，优化投诉处理机制，将老年客户投诉平均处理时长压缩至1天。联合社区、村委会及养老机构组建“金融宣教队”，分类开展“银发金融课堂”和反诈防骗专题讲座，累计举办13场课堂、40余场专题讲座，惠及5500余名老年群众。同时，组织开展5期适老服务专业培训，围绕沟通技巧、服务礼仪、应急处理等模块，对60余名一线从业人员进行系统培训，全方位提升服务老年客户的能力和意识。
梅河口金融监管支局党委书记、局长高吉文说：“下一步，梅河口金融监管支局将持续深化‘金色晚年养老金融工作站’建设，探索数字化适老服务新路径，推动养老金融服务从‘有’向‘优’转变，为辖区老年人安享幸福晚年贡献金融力量。”
本文源自：中国银行保险报
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