陕西
“俺儿子生病卧床，社保卡密码忘了，急着用钱买药，麻烦你们帮忙想想办法。”近日，一位神色焦急的年长客户来到工商银行咸阳长武县支行求助。
经了解，该客户的孩子因患病卧床行动不便，无法前往网点办理社保卡密码修改业务，社保卡又是日常就医购药、领取各项补贴待遇的重要凭证，密码问题得不到解决，一家人为此犯了难。
了解客户实际情况后，该行高度重视，第一时间启动特殊群体上门服务机制，安排两名工作人员驱车前往洪家镇客户家中。业务办理现场，工作人员一边耐心安抚家属情绪，一边细致核实客户身份信息，用温和的语气向患病青年逐项讲解授权委托的相关事项，协助其完成授权书的签订，委托其父亲代为办理密码修改业务。临走前，工作人员还细心叮嘱家属办理业务时需携带的相关资料，提示客户及家属防范电信网络诈骗，保护好“钱袋子”，客户家属握着工作人员的手连声道谢。
从柜台到床头，变的是服务场所，不变的是金融本色。此次上门服务解决了群众的急难愁盼，也是工商银行咸阳长武县支行彰显“金融报国、金融为民”使命担当的实践。下一步，该行将继续坚持“客户至上、服务实体”宗旨，持续优化便民金融服务，把便捷、暖心的金融服务送到群众家门口，切实提升广大群众金融服务的安全感、获得感与满意度。（车怡 李福平）
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