陕西
近日，工商银行咸阳人民东路支行营业厅接待了一位行动不便的老年客户，老人的子女陪同父亲前来网点办理业务。厅堂工作人员第一时间主动上前帮扶，细致询问老人业务需求，及时开通适老暖心服务绿色通道，全程提供陪同引导服务。
业务办理全程，工作人员为老人提供一对一专属服务，细致讲解新卡激活流程与密码重置相关注意事项，认真核验身份证件，逐项确认老人业务办理意愿，手把手协助完成身份核验、密码录入、卡片激活等全部操作，高效办结换卡启用及密码变更业务。
业务间隙，工作人员结合老年群体高发金融风险，以通俗易懂的话术，向老人及陪同家属讲解养老理财、电信诈骗常见作案套路，反复提醒切勿随意泄露银行卡密码、短信验证码，不点击不明链接、不向陌生账户转账，用心守护老年客户资金财产安全。
一直以来，该行将老年客户作为重点服务关怀对象，坚持以客户为中心，针对老年、残障群体优化厅堂适老化配套，配齐轮椅、便民座椅等物资。对行动不便客户提供搀扶陪护、一对一业务指导及上门服务，依托精细化暖心服务，全面畅通银发金融服务通道。
服务无小事，温情暖民心。本次厅堂专属帮扶，解决了行动不便老年客户的业务难题，让客户真切感受到银行服务的温度与诚意。下一步，工商银行咸阳人民东路支行将始终坚守金融为民初心，持续升级优化厅堂适老化服务举措，用心守护银发客户权益，持续增强老年群众办理金融业务的获得感、幸福感、安全感。（张宇恒 李福平）
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