太原公交：从“有车可乘”到“出行美好”

早上8点半，化章西街地铁站B口，李女士打开“太原公交”小程序，选好上下车站点。“以前出门得看公交发车时间，现在下单就来车，方便多了。”李女士说。不到两分钟，一辆公交车驶入站台。

太原公交微信小程序页面。新华网发

这是太原公交首条响应式服务1号线，与常规公交按固定线路、固定班次运行的“人等车”模式不同，它由乘客发起需求，公交按需响应，实现“车随人走”。这种服务模式，让市民多了一种出行选择。

近年来，太原公交集团持续优化服务供给、提升管理效能、拓展服务领域，努力让市民出行更便捷、更舒心。

01

服务落在日常

传递车厢温度

每天上下学时段，通学巴士2号线都会准时停靠在万柏林实验小学站点。家住神堂沟附近的家长张先生说：“以前送孩子走神堂沟这条路，早高峰最少堵20分钟。现在有了公交专线，孩子自己坐我也放心。”一条专线，既化解了家长的接送焦虑，也为城市道路“减压”。

在812路驾驶员李灵的车厢里，便民服务袋装着创可贴、急救药品等。她结合日常服务总结出“五勤五心”工作法，设计的爱心铃已在公司内部推广。9路驾驶员李菲说：“从2021年起，公司推行星级驾驶员评定，笔试、面试、实操都要逐级考核。迎客用语、帮扶特需乘客已经成为我们的日常习惯。”

太原公交812路驾驶员李灵车厢内设置。新华网发

从一句问候、一次搀扶，到一套标准、一项评定，太原公交将服务要求落到运营的每个环节。暴雨天，71路驾驶员荣雷驾车途经积水路段，将车停稳后引导被困群众上车避险；55路驾驶员阎强曾因等候一位追赶公交摔倒的乘客，被对方专程致谢；运营车辆加装暖垫、凉垫，旨在提升乘客的舒适度……在太原公交，这样的暖心行为早已是日常。

02

创新管理模式

从细节提升效能

明珠停保场展板前，工作人员田亚燕向参观者介绍：“‘7S’管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约七个方面，如今已融入公司治理的各个环节。”

“不同颜色对应不同管理干部的责任区域，每个人管什么、管到什么程度，都一目了然。”在明珠停保场调度站内，车队队长吴岗指着墙上的颜色分区说，通过交叉互检、闭环管理，确保问题及时发现、及时整改。“投诉不拖延、整改不悬空、责任不模糊”的闭环机制，倒逼各环节责任落实。

松庄停保场619路调度站内设立的“双班竞技”考核板和“每周一讲”记录板。新华网发

车队通过推行“双班竞技”考核，甲乙两班在安全、服务等指标上逐项打分，违章、投诉、抢点均计入扣分项。“每周一讲”则根据不同时间节点更新案例宣讲内容。“考核指标摆在那里，大家干工作心里更有数。”车队书记朱勇说。

管理模式的变化，也激发了一线职工的创新活力。下元修保车间开展“微创新”，改造可调节LED检修灯台、简易升降工装车，修复分泵架子等旧件。这些接地气的发明创造，解决了维保难题，更助力降本增效；在明珠停保场内，工作人员按下半自动化洗车机按钮，滚刷缓缓贴合车身，水流均匀洒落。这台装置获得国家知识产权局实用新型专利授权。原来洗一台车需要6人、20分钟，现在2人2分钟以内就能完成。

这套从场站管理里摸索出来的“7S”经验，如今已作为实践案例对外交流。2025年，第五汽车分公司成为太原市委党校实践教学基地，明珠停保场管理经验被确定为教学案例，今年以来已累计接待专班24次、1700余人次。

03

拓展多元场景

让公交融入城市生活

国庆假期，下元站开往高君宇纪念馆的红色专线迎来不少市民。“不用自己开车，坐着公交就能到，太方便了。”一位乘客说。车厢里，有家长带着孩子一路看窗外的秋景，也有老年乘客结伴去纪念馆参观。这条专线完善了太原周边红色文旅的公交接驳网络，也是太原公交服务城市文旅发展的缩影。

太原公交演唱会接驳车在山西体育中心附近集中调度，工作人员现场疏导客流。新华网发

夜幕下，山西体育中心演唱会散场，歌迷从场馆涌出。场外，主题接驳车早已集中调度，车厢内布置着与演出呼应的主题装饰。工作人员在现场疏导客流，保障歌迷有序离场。2026年，太原公交累计出动车辆7728台次，保障36场演唱会，运送歌迷51.78万余人次。

在文旅专线和演唱会接驳之外，太原公交推动娄烦特产入驻公交平台，推出“公交有礼·好物惠民”助农模式，市民在下元站乘车时可顺手购买地道农家产品。“等车的时候顺便买点小米、木耳，挺方便。”在下元站乘车的市民刘女士说。此前，太原公交与邮政合作推进“客货邮”融合，依托917路城际公交线路实现“载人+载货”一体化运营，快件中转时效明显提升，城乡双向通道更加畅通。

太原公交下元文创中心“公交有礼·好物惠民”展销区，集中陈列娄烦农特产品。新华网发

在服务出行、连接城乡的同时，太原公交也在探索车厢的更多可能性。主题定制婚车涵盖国风、现代婚礼等不同风格。节庆期间，各车队自发布置春节、中秋、国庆等主题车厢；845路“娃娃车”挂满玩偶，成为孩子们的移动乐园。太原公交正尝试将车厢空间与更多生活场景结合，让公交车成为承载城市记忆与情感流动的公共空间。

太原公交工作人员孙思雨在和歌迷互动。新华网发

“产业发展到哪里、群众出行到哪里，公交服务保障就跟进到哪里。”太原公交集团总经理尚跃峰说，公司坚持把传统业务做扎实，同时拓展新的服务领域。下一步将持续“瘦身”增效，拓展“响应式”公交覆盖，优化常规线路和定制服务，让市民出行更便捷、更高效、更舒心。

来源 | 新华社