山东
窗口人员业务精不精、惠企政策群众晓不晓，直接决定着政务服务的成色。今年以来，无棣县行政审批服务局坚持“内强素质、外树形象”双轮驱动，一手抓常态化业务培训锻造过硬队伍，一手抓立体化政策宣传打通落地“最后一公里”，同步总结推广改革经验，全力塑造专业、暖心的政务服务品牌。
练好内功，构建“常态化、精准化、实战化”三维培训机制。开设的政务微课堂上，业务骨干围绕高效办成一件事、食品许可核查、企业迁移等重点业务，讲政策、教方法、传技巧，全年累计开展8期专题培训，覆盖窗口人员900余人次。针对新入职员工推行导师带徒机制，老员工一对一带教实操、复盘典型案例，确保新人一个月内独立办理高频业务。跨部门业务沙龙定期举行，审批、监管、信用等岗位互通难点、共解难题；企业开办模拟实操演练常态化开展，每期培训还组织随堂测试和案例复盘，倒逼服务流程持续优化、业务能力持续精进。目前，窗口一次性告知准确率提升至98%，群众平均等候时间压缩两成。
政策落地，宣传先行，线上线下同向发力构建融合宣传矩阵。线上依托政务官网开设政策专栏，系统梳理惠企、涉农、民生办事指南，把专业表述转译成“看得懂、办得快”的白话指引；政务微信实时推送办事流程、在线回应群众咨询。线下大厅专设政策解读专窗，配备流动宣传员一对一导办帮办，累计发放办事手册2000余册，把申报流程、政策红利讲清楚、说明白，切实打通政策落地“最后一公里”。
改革探索不止于一域。该局建立创新经验孵化推广机制，选派业务骨干赴先进地区考察学习，推动无感智办、跨域通办等经验本土化落地。农机挂牌“一件事”改革成熟后，快速复制延伸至植保无人机、跨区作业证等涉农业务，改革经验经梳理提炼形成标准化操作规程，在相关经验获市级平台宣传推广的同时向更多领域辐射。
双向发力，成效可感。队伍更专业了，政策更知晓了，办事更顺畅了——企业群众的直观感受，正是培训宣传双向发力最生动的注脚。目前，全县政务服务群众满意度由92%提升至98.6%，窗口投诉量同比下降75%，企业主动学习合规经营政策的频次增长三倍。
下一步，该局将推出政策智能推送、沉浸式办事体验等新举措，持续深化培训宣传工程，以专业服务、普惠宣传架起政企民“连心桥”。（郝雪鹏）
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