北京
（来源：嘉兴日报）
转自：嘉兴日报
■龙 航
金融服务能走多远？在农行嘉兴分行，答案写在一次次“多走一步”的奔赴里，写在一个个“不打烊”的假日守护中。近日，辖内城北支行、平湖新仓支行接连上演暖心故事，用有温度、有担当的金融实践，为“金融为民”写下生动注脚。
三趟奔赴，把柜台“搬”进客户家
聚焦老年客户、行动不便等特殊群体“办事难、出门难”问题，农行嘉兴城北支行近日先后开展3笔上门服务，把银行柜台“搬”到客户家中，打通便民服务“最后一公里”。
第一趟，是一份授权。面对“年纪大了出门不方便，孩子想帮我查账户明细”的老年客户，工作人员提前沟通、主动上门，核验身份、见证签署、耐心讲解，为老人办妥了子女代为查询账户明细的授权手续。“你们来了，我们就安心了。”老人和家属眉头舒展。
第二趟，是一次变更。一位老人想办理子女代办的个人信息变更业务，流程怎么走、材料怎么备，一度成为难题。工作人员提前把注意事项讲清楚，上门后逐项核对、规范办理，让原本繁琐的业务在“家门口”顺利完成。
第三趟，是一份守护。已故存款人的继承人因腿脚残疾无法亲临网点，工作人员主动上门，在严格核验身份、见证签署授权文件后，严谨规范完成业务授权，切实保障了继承人的合法权益——这不仅是业务的办结，更是对客户尊严的守护。
“一次上门、一次办结”的背后，是严谨与温暖的交织：每一次出发前主动沟通、讲清细节，每一次办理坚持合规底线、又充分体谅客户难处。服务多走一步，群众就少跑一程。
一场接力，护送走失老人平安回家
国庆假期里，农行平湖新仓支行营业网点内上演了一场爱心接力。
当天，一位步履蹒跚、神情恍惚的老人独自出现在网点大厅，四处张望、说话含糊。大堂经理敏锐察觉异常，快步上前小心搀扶，将老人引导至爱心座椅落座休息，轻声细语安抚情绪。耐心沟通后了解到，老人独自外出不慎迷失方向，既找不到回家的路，也记不清家人的联系电话。
群众安全无小事。网点工作人员分工协作：一边递上热水、贴身陪伴，耐心倾听、缓释老人不安；一边第一时间拨打110报警电话，清晰告知民警老人的身体状态和网点详细地址。民警抵达后迅速核查老人身份与住址，农行工作人员协助将老人安全送上警车，由警方护送其平安归家、与家人团聚。
严谨，是对客户权益的负责；温暖，是“金融为民”的底色。下一步，农行嘉兴分行将继续践行“金融为民”理念，持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，在严守内控合规的前提下积极提供延伸服务，把便民助民的温情融入网点服务的细微之处，以点滴善举传递金融温度。
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