910头猪让双汇领1.29亿巨额罚单？于东来没料到，胖东来口碑再增

文 |风风木木

编辑 |升凌视界

一批兽药残留超标的猪肉被查出来，看起来只是食品安全的个案，但监管部门一路往上查，从养殖、屠宰、检测到总部管理，发现的漏洞让人瘆得慌。

最后一张1.29亿的罚单下来，这样的处罚方式背后，真正想解决的问题是什么？

九百多头猪引出的是整个体系的崩塌，小问题其实暴露大隐患

去年8月黑龙江组织食品安全抽检，在大庆某家超市发现了一批双汇猪肉有问题，化验结果显示林可霉素残留达到7700微克每公斤，而国家标准只有200微克，整整超了37倍。

这个数字听着吓人，但林可霉素作为兽用抗生素，猪短期摄入其实也不会直接中毒。关键问题在于工艺流程。

猪在用完抗生素以后必须要有休药期，让药物在体内逐步代谢分解，才能进入销售环节，这批猪显然没等够时间就被宰了，药物残留就跟着进去了。

监管部门接着往回追，结果发现这九百多头生猪都经过望奎双汇屠宰，然后通过双汇销售渠道流向了市场。

其中三十多头白条猪最后进了那家被抽检的超市，到这儿为止，事情看起来还挺清楚——找到源头，该销毁销毁，该处罚处罚，但监管继续深挖，才发现真正的麻烦。

望奎双汇的肉品检验人员持证上岗人数严重不足，屠宰场地的设施不符合规范，最基础的生猪停食禁养制度执行得马马虎虎。

按规定生猪宰前要停食静养12小时，结果企业根本没严格执行，问题一个接一个地浮出水面，已经不是某批猪有问题，而是整条生产线都有系统性的管理漏洞。

监管部门没有就此止步，继续往上追溯到了双汇发展总部，结果总部同样问题多多。

没有制定完善的生猪禁养期巡检标准，没有按公司规模配备食品安全总监，连自己制定的产品检测规范都没有格格执行，这说明什么？说明食品安全不仅是现场的问题，而是整个企业从上到下都缺乏系统性的重视。

从一批猪到一条线，再到整个公司，问题不是越查越小，而是越查越大。这才是罚款为什么这么重的真正原因。

1.29亿不是为了这九百多头猪，而是为了整个企业体系内的管理失职，望奎双汇被罚3400万，双汇发展被罚3500万，然后责任继续往个人头上追。

董事长个人被罚3764万，总裁、副总裁、总工程师也各被罚数百万，四个高管加起来被罚了5600多万。

这个处罚结构有深层的意义，过去企业被罚，最后是股东和消费者埋单，管理层基本没有个人损失。

但这一次罚款直接砸到了决策层的工资卡上，高管的个人财富缩水，意味着这个决定的代价变成了实实在在的痛感，这才是真正能倒逼企业改革的做法。

从隐瞒到纠正再到继续隐瞒，态度问题比技术问题更要命

事情公开以后，双汇曾经发布过一份致歉声明，在声明里他们描述受影响生猪的数量，把“头”写成了“批次”。

这看起来是个技术性错误，但意义完全不一样，五千八百多头猪和五千八百多批次的概念能一样吗？这个错误后来甚至被监管部门写进了处罚决定书，认为相关表述违反了规定。

这件事特别能说明问题，连道歉声明都在糊弄，让人怎么相信企业在生产制造上会有多认真？一个企业出了这么大的问题，道歉本身就应该是最诚恳的态度。

如果连道歉都敷衍，就等于是在告诉所有人，这家企业根本没意识到问题的严重性，甚至可能还想蒙混过关。

回头看整个事件的演进，双汇最初想甩锅给养殖户，他们说林可霉素是养殖环节用的，屠宰环节用什么关系？

从技术角度这话或许有几分道理，但消费者在超市里看到的是“双汇”两个字，不是某个养殖户的名字。

品牌承诺的就是全链条的责任，出了问题再去拆分谁的责任谁的错，在消费者眼里就是赖账。

食品安全的检验和制度是两回事，检验是末端把关，是最后一道防线。制度是全过程管控，从养殖、运输、屠宰到销售的每一个环节都要有规范。

双汇显然是抱着靠末端检验就够了的思想，前期流程该投入的资源尽量省，这种侥幸心理一旦被现实打脸，代价就大了，不仅是这九百多头猪，不仅是这一张罚单，而是整个企业信誉体系的崩塌。

对比一下胖东来，同样是有小的计费错误，人家的态度是多收一分钱都要赔200块，今年这样的情况发生过多次，粽子多收0.4块补200，玉米多收1.5块还是补200。

金额相差百倍，赔付标准没有任何变化，这说明什么？说明这是一项制度，不是选择性的营销。

无论发生什么规模的错误，胖东来都用同样的标准来处理，这才是对消费者信任的真正尊重。

信任一次次被摧毁背后，其实是企业对成本的极端算计

双汇和胖东来最大的差别在于对待信任的态度，双汇把信任看成是可以透支的资产，出了事就花钱修补，像还债一样。

胖东来把信任看成是需要持续投入的成本，日常经营里每一笔多收的钱、每一个顾客的不满意都当作必须认真对待的事。

从数据上看，双汇从2020年的巅峰740亿下滑到现在的594亿，这是一路下行的趋势。

营收在降的时候，企业对成本的控制就会变得格外敏感，质量管理的投入就容易被压缩，这时候就出现了那种“赌一把”的心理——前期工序能省就省，反正末端有检验把关，万一出问题再说。

而胖东来前8个月销售额突破195亿，同比增长27%，国庆8天就接待了近400万人次。

但胖东来做的这些操作在技术上其实都不难——明码标价、进货毛利率都透明、不满意就退货、员工工资给到位，这些没什么高深的，难在愿不愿意长期坚持，在所有情况下都这样做。

食品安全说到底没什么高科技含量，就是把该建的制度建起来，该配的人配到位，该执行的流程执行到底。

难的不是“知道怎么做”，而是“坚持每天都这么做”，这是一个长期主义的问题。双汇正在为曾经的成本极端主义付出代价，胖东来则在每一个细节的坚持中积累竞争力。

消费者最后用脚投票，选择相信那些在小事上从不糊弄的企业，监管部门提高罚款力度和追责到人，真正想达成的目的就是让企业明白，侥幸心理和成本算计终将付出更大的代价。

只有当违法成本远远超过节省成本时，企业才会真的把安全当作第一位。

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