开箱即用无需折腾！千问推出Personal Agent，可代办价保理赔购物

最近，Personal Agent 火了。从 Meta Muse、Grok Bot 再到 OpenAI 的 Dots，私人 AI 助理逐渐成为用户能直接体验到的产品形态。

我也在等一个国内的同类产品，等一个不用折腾、又真懂国内用户的 AI 助理。而阿里有云资源、有千问模型，更有广泛的生活服务产品，毫无疑问，阿里就是国内最有条件做成 私人 AI 助理的公司之一。

所以今天，千问 Go 来了。

私人助理的变化，从关掉电脑之后开始

Personal Agent，可以理解成接受用户委托、使用工具并持续跟进任务的 AI 助理。用户只需要交代目标，AI 会自己组织步骤、执行操作，遇到问题再回来请示沟通。

我觉得这一轮 Personal Agent，有三个变化和看点。

第一是从小众极客走向大众用户，更加「开箱即用」。以前，极客们也能养龙虾，但需要处理运行环境、模型接入、工具配置和任务调度；现在，用户不需要深入底层技术，只要登录账号、给出授权就能使用。门槛足够低，才会有更多人把日常小事交给 AI。

第二是从本地部署走向云端执行，做到「全天待命」。过去，就算已经有 Computer Use、GUI Agent，但要占用用户电脑的窗口；而云电脑、云手机可以提供 App 环境，用户就算离开聊天窗口，任务依然在执行，AI 成为了 24 小时待命的云上助理。

第三是从单次任务走向长期协作，真正「私人定制」。过去的对话、任务，很多是一次执行完就结束；现在的 Agent 可以完成长程任务，在结束后也会沉淀下来经验和记忆（比如饮食偏好、常去地点），用户用得越久，AI 积累的上下文越多，也会更懂用户需求。

因此，从本地走向云端、从极客走向大众、从单次走向长期，这些都是相互关联的变化。

那么，当 AI 助理具备了以上工作条件，能给用户办成哪些事情呢？

私人 AI 助理背后，是个人办事成本的下降

Personal Agent 最直接的价值，是替用户接管繁琐的服务流程，让原本嫌麻烦的小事得到处理。

比如「航班延误赔偿」的案例。一位用户在同程旅行订过兰州、杭州往返机票，他只记得出发时有延误，希望助理帮忙沟通赔偿。千问 Go 在这个过程中，自己查询订单与航班动态，确认延误情况，再联系客服。

客服提出代金券方案后，它又继续帮用户争取现金补偿，最终拿到了 70 元的赔偿。

这项任务的难度在于，下一步任务要根据刚刚获得的信息决定。先查清是哪趟航班，才能展开后续沟通；收到代金券方案后，还需要判断如何继续协商。

在这个过程中，既要记得住用户的核心目标任务，也要能够在执行中不断补齐信息、调整行动。

对普通人来说，几十元赔偿，可能要花时间查订单、找入口、等客服，很容易觉得不值得折腾，最后放弃。

如果 AI 能承担这些工作，很多因为麻烦而搁置的小事就更容易办成。类似的还有淘宝的一键价保。我自己就经常因为忘记价保的时限而错过申请。现在完全可以交给 AI 去做。

千问 Go 还可以帮助用户完成购物、比价、预约等多种任务，

不要小看这些任务，对于平台来说，开放这些接入和授权，本身也是一种很有魄力的决策。

在国外，亚马逊就封禁了 Muse 智能体，禁止代用户购物。Meta 也正在和 Shopify、Stripe、沃尔玛等公司共同推进 Personal Agent Protocol（PAP 协议），目的就是研究智能体如何获得授权、如何被商家识别并完成支付。

所以，从全球来看，Personal Agent 已经发展到了这一步。当模型已经具备了理解意图、完成工作的能力，接下来的关键就是，平台和商家，愿意以什么样的方式让 AI 助理完成工作。

阿里要把生态优势，变成 AI 助理落地的优势

看了这些案例，就能理解我为什么看好阿里。

阿里云有云电脑、云手机，也有 AgentBay 这样的 Agent 执行环境，能承接浏览器、桌面软件和移动 App 的操作。持续工作的助理需要运行软件、保存状态、调度资源，这些事情已经有很多的工程积累。

模型则需要把执行过程组织起来。云栖大会上，千问提出依托 Qwen 3.8 系列的 Agentic 能力，构建新的 Personal Agent 形态。

更贴近用户的一层，是已有的生活服务连接。今年 1 月，千问就已宣布接入淘宝、闪购、飞猪、高德及支付宝相关能力，覆盖购物、出行、本地服务和部分对话内支付。

这些连接，让阿里更有条件同时改进助理和服务端的流程。

千问 Go 的下一步，我们持续观察：阿里内部生态的便利，未来会怎样转化为消费者的利益？

Personal Agent 的时代正在到来。千问 Go 已经开启内测，可以去 App 申请。

千问 Go 把使用场景落到了理赔、价保和生活服务这些痛点上，也是我一直在等的，能真正在日常生活里办事的私人助理。

从 70 元航班赔偿、从一笔淘宝价保退款开始，AI 正在承担生活中那些细碎却真实的麻烦。

谁能持续把这些事情办好，谁就有机会成为用户愿意长期使用的私人助理。