思科扩展Webex协作平台的智能体功能

思科系统公司今日详细介绍了其Webex协作产品组合的全面扩展，这些更新将人工智能智能体引入团队对话，连接办公技术与工作场所管理，并使客户服务智能体能够在交互结束后继续工作。

此次更新在德克萨斯州奥斯汀举行的WebexOne大会上公布，延续了思科整合人员、AI智能体与企业信息的战略。公司将这种共享上下文定位为软件基础，使其能够跨应用协调任务，并将决策延伸至会议之外。

思科高级副总裁兼协作业务总经理Snorre Kjesbu表示："智能体正以前所未有的速度进入职场，既帮助你工作，也能独立运作。连接智能从人与人之间，扩展到人与AI、AI与AI之间。"

此次发布涵盖Webex软件、会议室硬件以及客户体验领域，大部分新功能和产品计划于2027年初推出。

全新设计的Webex提供个性化视图，展示即将到来的会议、通话和优先事项，整合日历、消息和正在进行的工作流程。智能体可以参与空间、会议和通话，帮助团队安排对话、记录笔记、翻译并完成任务。

思科还宣布计划通过Claude Managed Agents将Anthropic公司的Claude引入Webex。该集成旨在支持分析、内容生成和基于团队互动上下文的协调行动。另外，一项模型上下文协议集成将把Webex信息引入OpenAI公司的Dots智能体，并计划让Dots以个人智能体的形式在Webex内可用。

思科Webex套件与AI业务副总裁兼总经理Amit Barave表示："人与智能体协同工作，将是未来协作的方式。"

新的个人智能体能在用户忙碌时代为接听，评估来电者的请求和紧急程度，然后帮助安排后续跟进或发送消息。一款AI教练功能将首先出现在Webex的Vidcast视频录制工具中，为录制的演讲提供反馈，包括节奏、语气和冗余措辞方面的建议。

知识整合

思科还推出了Dialog，这是其Webex AI Agent平台下方的一个软件层，将客户历史记录与企业系统、知识库和政策连接起来。其目标是用能够持续了解客户的智能体，取代彼此割裂的服务交互。

Dialog支持扩展的任务执行，允许智能体与员工、其他智能体和后端系统协调，直至客户请求得到解决。它能跨渠道保留上下文，并在企业政策范围内从客户结果和员工判断中学习。思科预计该功能将于2027年第一季度进入测试阶段。

负责思科Webex客户体验运营的高管Vinod Muthukrishnan表示："我们正从构建智能体的世界，转向像培训和入职数字同事一样来训练和引导智能体。"

思科表示，Dialog可以利用现有的对话记录、政策和操作流程来引导智能体上岗，而不需要组织单独构建对话流程。该系统设计支持思科自有及第三方智能体。

思科高管表示，更广泛的应用范围也带来了更高的监管需求。Muthukrishnan说："我们正在讨论的是如何保护、监测和治理一整条执行链，这条链从对话开始，一直延伸到企业内部。"

思科正在扩展其AI Agent 360控制平面与管理平台，加入基于Splunk技术的可观测性功能，将智能体行为与运营数据（包括升级模式和业务影响）相连接。该功能计划于12月全面上市。思科AI Defense提供安全能力，而其他集成则将客户服务智能体与谷歌、英伟达和亚马逊云科技的技术相连接。

思科还将AI能力扩展至仍保留本地通信系统的客户。Webex AI Agent现已在思科统一联络中心企业版（Unified Contact Center Enterprise）中全面可用，针对联络中心精简版（Contact Center Express）的语音支持计划于本月推出。另外，一个预计2027年初推出的独立集成层，将允许企业在本地托管第三方AI模型，以满足数据主权和合规要求。

设计辅助

在实体办公空间方面，思科的Workplace Designer将规划范围从单个会议室扩展到楼层、建筑乃至园区。企业可导入楼层平面图，并获得关于会议室配置、无线基础设施和协作设备的建议。

思科的Cloud Control统一运营管理平台将整合网络、协作与安全管理。工作场所数据可以帮助IT和设施团队了解使用情况、调查服务问题，并判断现有空间是否满足需求。思科的AI Canvas将工作空间和设备智能与网络洞察相结合，以支持跨系统调查。

计划于11月推出的RoomOS 27新增了AI功能，并原生支持谷歌Meet，与现有会议平台选项并存。其导演智能体可协调摄像头、麦克风和扬声器，并利用英伟达加速技术实现上下文相关的噪声消除。Smart Room Assurance功能可帮助团队校准设备并监控会议室性能。

全新的思科Ceiling Speaker Pro吸顶扬声器完善了公司的集成音频架构。它与吸顶麦克风和摄像头协同工作，定位发言者位置并将其声音分布到房间各处。单一以太网连接即可同时传输电力、音频和控制信号，自动配置功能则减少了安装工作量。思科预计该扬声器将于本季度晚些时候开放订购。

思科协作设备业务副总裁兼总经理Espen L?berg表示："通过具有空间感知能力的语音提升技术，我们能知道声音从何而来，并智能地将其分配到房间中需要的位置。我们不只是让房间变得更大声，而是让对话变得更自然。"

Q&A

Q1：思科Webex新增的Dialog功能是什么？

A：Dialog是思科Webex AI Agent平台下的一个软件层，能连接客户历史记录与企业系统、知识库和政策，使智能体能够持续了解客户并跨渠道保留上下文，预计2027年第一季度进入测试阶段。

Q2：Webex将如何集成Anthropic的Claude和OpenAI的Dots？

A：思科计划通过Claude Managed Agents将Claude引入Webex，支持分析、内容生成和协调行动；同时将通过模型上下文协议把Webex信息引入OpenAI的Dots智能体，并计划让Dots作为个人智能体在Webex内使用。

Q3：思科Ceiling Speaker Pro扬声器有什么特点？

A：该扬声器配合吸顶麦克风和摄像头工作，能定位发言者位置并智能分布声音，单一以太网连接即可传输电力、音频和控制信号，并支持自动配置，预计本季度晚些时候开放订购。