2026美好商业白皮书：把“人”放在利润之上

当企业将“人”置于“利润”之上，美好商业便会自然生长。

出品/杭州联商东来商业研究院

白皮书撰文/祁晴

指导/庞小伟

支持团队/程相民、张占英、李娜、张霖

导语

“员工幸福”与“商业成功”，长期以来被视为跷跷板的两端。但数据正在推翻这个判断：幸福感高的企业，客户满意度、留存率、创新力均显著更高。

今日发布的《2026美好商业白皮书》，不止是一份研究报告，更是一份来自中国的美好商业宣言——美好，才是最持久的策略。

在零售商业的语境里，胖东来早已成为一个现象级的存在。

当无数企业仍在“降本增效”的泥沼中挣扎时，胖东来用极致的员工关怀证明了另一条路径的可能。

今日（10月13日），由杭州联商东来商业研究院与WELL920幸福大会联合发布的《2026美好商业白皮书》正式面世。

这份白皮书直击核心命题：当企业将“人”置于“利润”之上，商业会呈现怎样的面貌？它不仅是对胖东来模式的深度解码，更是对中国零售业未来走向的一次系统性回应。

一份来自中国的“美好商业”宣言

《2026美好商业白皮书》的诞生，源于一个朴素却深刻的追问：在经历了数十年的高速增长与残酷竞争后，中国商业是否需要一次关于“美好”的重新定义？

白皮书汇聚了全球研究、海内外标杆案例与中国企业的一线调研，试图构建一个可落地、可验证的“美好商业”框架。

世界幸福基金会创始人Luis Miguel Gallardo教授在推荐序中写道：“胖东来已经证明了：对员工彻底的关怀不是西方的奢侈品，也不是慈善的施舍——它是一条普遍的法则，以深刻的中国方式表达出来。”

这不仅是一份研究报告，更是一份来自中国的“美好商业”宣言。它呼吁一代中国企业选择成为“美好”，并发现美好，才是最持久的策略。

幸福与利润，从来不是单选题

长期以来，“员工幸福”与“商业成功”被视为跷跷板的两端。但白皮书通过三大核心发现，彻底打破了这一迷思。

发现一：全球三十年的证据链。过去三十年的全球研究反复印证，幸福感高的企业，其客户满意度、员工留存率、创新能力均显著更高。无论是盖洛普Q12、卓越职场Trust Index，还是牛津大学《Work Wellbeing Playbook》，国际学术资源均提供了充分的实证支持。

发现二：标杆企业的长期主义验证。全球已有一批企业把“对员工好”做到了极致，并用几十年时间证明了这是可持续的。Patagonia（巴塔哥尼亚）员工流失率仅4%；全食超市连续20年入选“最佳职场”；阿纳迪酒店实现47%复购率和95%员工满意度。

发现三：中国企业的实践初现成效。在学胖东来的中国企业群体中，员工已在多个维度感受到明显改善。33家企业、3178份员工匿名问卷显示：休假天数、员工流失率、基层薪资等关键指标较行业平均水平已有显著超越。

胖东来们给出的答案

白皮书精选了四个海内外标杆案例，它们路径各异，却共享同一个内核：把“人”当目的，而非工具。

胖东来：创始人于东来1995年创立，如今拥有10194名员工、14家门店。全年休假145天、每周二闭店、加班罚款5000元，2025年销售额突破235亿元，流失率仅0.5%。它证明了极致的关怀可以转化为极致的商业竞争力。

阿纳迪酒店：上海首家“奢华养生”疗愈酒店，被称为“酒店业的胖东来”。在高度依赖服务体验的酒店业，它实现了47%的复购率和95%的员工满意度，证明了“美好”可以成为高端服务的核心壁垒。

Patagonia（巴塔哥尼亚）：以使命驱动，员工年流动率仅4%，远低于零售行业13%的平均水平。2022年，创始人将公司所有权转让给环保信托，将“地球是我们唯一的股东”写入基因。

全食超市：觉醒商业的典范，后被亚马逊以137亿美元收购。它的案例也引发了行业对资本反噬商业理念的深刻反思——当“美好”被资本化，如何保持初心？

33家中国企业的调研答卷

为了验证“美好商业”在中国的落地成效，白皮书对33家学胖东来的企业进行了深度调研，回收3178份员工匿名问卷，用数据描绘了一幅真实的中国零售“美好商业”画像。

关键指标全面超越行业：

休假天数：企业均值55.7天/年，中位数60天/年，最高达90天/年，远超传统零售业普遍不足30天的水平。

员工流失率：均值6.6%，中位数4.5%，显著低于行业15%-20%的平均水平。

基层月收入：均值4778元/月，高于国家统计局批发零售业农民工月均收入4382元约9%。

利润分享：84.8%的企业实行利润共享机制，平均拿出15%利润给予团队。

SPIRE五维度洞察：在精神福祉（4.34分）和关系福祉（4.28分）上，中国企业表现突出；但在心智福祉（4.12分）和情感福祉（4.05分）上仍有提升空间，这为后续的实践指明了方向。

标杆企业画像：得分前20%的标杆企业，流失率平均仅3.6%，且全部实行利润分享制度。这再次印证了“共享”是“美好商业”的基石。

特别洞察：创始人的幸福密码。核心决策者在精神福祉上得分高于全员均分（4.60 vs 4.34），但身体福祉和情感福祉略低。这揭示了一个普遍现象：高层意义感强但身心负荷大，企业家的自我关怀同样是“美好商业”不可忽视的一环。

美好商业，最持久的策略

基于全球研究与本土实践，白皮书提出了“美好商业企业参考模型”，包含四大支柱：文化理念（更高使命+文化一致性）、员工幸福（SPIRE五维度）、制度实践（薪酬福利+休假工时+流失率+培训发展）、生态协同（供应商尊重+文化传递+伙伴关怀）。

这不仅是一个评估框架，更是一份行动倡议。它呼吁企业从“利润至上”转向“以人为本”，从“短期博弈”走向“长期主义”。

正如Luis Miguel Gallardo教授所言：“愿这份白皮书被铭记为一个平和的转折点——一代中国企业选择成为‘美好’的那一刻，并发现美好，才是最持久的策略。”

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