百姓暖心“胡团长”：二十年深耕社区，以“三智”调解法打开群众心结

极目新闻记者 陈勇

通讯员 黄秋月

在应城市城中街道三眼井社区，提起民警胡应杰，居民会亲切地喊他“胡团长”。

昔日军营副团职干部，今朝社区平安守护者。2006年，胡应杰从部队转业加入应城公安队伍，扎根社区警务一线二十载春秋。

作为中共党员、四级高级警长，他先后荣立个人二等功1次、三等功1次，获评孝感市十佳社区民警；2024年，他驻守的三眼井社区警务室被省公安厅命名为一级警务室。

在日复一日走访恳谈、入户服务中，他摸索总结出一套温暖民心的“三智”调解工作法，带动所队民辅警学习实践，形成一套可复制、可实操的矛盾纠纷化解机制，践行新时代“枫桥经验”，让小事不出社区、矛盾就地化解。

走街串巷、入户走访，守护平安、温暖民心。

智用外援，以人情温度消融邻里坚冰。邻里隔阂、日常纠纷，看似鸡毛蒜皮，最容易积小成大。

胡应杰深知，社区矛盾根植人情、牵扯邻里，单靠法理硬劝往往难以破冰。他跳出警务看纠纷，挖掘矛盾双方的情感关联、人情纽带，借力社区乡贤、邻里熟人、专业力量，用“事理+人情+法理”的多元调解方式，让和解更接地气。

2026年初，辖区一对上下楼邻居因生活噪音问题积怨两月，彼此互不谅解、处处针锋相对，邻里关系降至冰点，多次险些爆发冲突。

简单的普法劝说、责任告知等方式，始终无法解开双方心结。

胡应杰反复上门走访、细致摸排细节，意外发现两户居民不仅同姓同源，家中亲属还有共同的从军经历。

这份难得的共鸣点，成为化解矛盾的关键。他以此为切入点，拉家常、忆军旅、讲包容，一点点消融双方的对立情绪，让紧绷的邻里关系慢慢缓和，最终让剑拔弩张的两家人重归和睦。

智找燃点，以共情初心解开群众心结。很多社区矛盾的背后，不是利益之争，而是情绪之困、心结之扰。

循序渐进安抚情绪、解开其思想包袱

面对不同纠纷，胡应杰始终坚持俯身倾听、换位思考，甘当群众的“情绪树洞”和“暖心港湾”。

无论当事人情绪激动、言语过激，他都包容接纳，让群众憋在心里的怨气有处撒、压在心底的委屈有处说。再透过情绪表象，找准矛盾“燃点”、摸清问题症结。

辖区一名群众因长期心理郁结，加之过往工作心结未消，始终多疑多虑，无端怀疑楼上邻居刻意针对、干扰自己生活，因此反复报警、频繁诉求，邻里关系陷入恶性循环。

面对这名特殊的群众，胡应杰没有简单处置了事，而是结合当事人实际情况和诊疗记录，逐条厘清疑虑、化解偏执心结，循序渐进安抚其情绪、解开其思想包袱。

一场纠缠许久、积怨激化的疑难邻里纠纷，最终被温柔化解，让居民重归安稳生活。

持续跟进，彻底消除矛盾隐患

智除隐患，以闭环坚守杜绝矛盾反弹。在胡应杰看来，真正的矛盾化解，不是“当场握手”，而是“彻底根除”。很多纠纷看似当场平息，实则留有隐患余绪，稍有触动便会死灰复燃。

为此，他在调解工作中坚持紧盯矛盾核心，抓准矛盾“七寸”，掐断问题导火索；建立起常态化回访闭环机制，持续跟进，彻底清除矛盾隐患，从源头杜绝纠纷反弹。

二十年栉风沐雨，二十年扎根基层。胡应杰的工作没有惊心动魄的抓捕场面，没有轰轰烈烈的英雄壮举，只有日复一日的走街串巷、入户走访，年复一年地守护平安、温暖民心。他奔走在社区街巷，巡查治安、普及反诈、排查隐患；他心系困难群众，主动帮扶、暖心解忧，把一件件群众眼中的“小事”，当成自己肩上的“大事”。

从军营硬汉到社区暖警，从转业干部到百姓“胡团长”，改变的是岗位身份，不变的是忠诚底色与为民初心。二十载深耕一线，他以智慧解民忧、以真心暖民心、以坚守护平安，用一套接地气、有温度的“三智”工作法，化解千家矛盾、守护一方安宁，在平凡的社区警务岗位上，书写了一名共产党员、基层人民警察最动人的为民答卷。

（来源：极目新闻）