湖北
过度压榨员工才是最贵的商业模式。如果指望靠削减人力成本来创造极致性价比，最后结果就是服务变差了，顾客也变少了。都想让自己的员工少拿钱多干活，又都盼着别家的员工有钱有闲来买自己的产品，把打工人的时间剥夺干净，指望谁来给产能买单？这就是最近网上爆火的概念“人功理论”。说白了就是一句话，不管一个产品或者服务看起来有多高端，只要整个生产链条里有一个环节爆出微博或过度加班，那最终消费者拿到的很可能就只是敷衍应付的质量。
这其实就类似于大家早已熟知的木桶理论，一个桶能装多少水，看的恰恰是最短的那块板。对于一家企业来说，那些天天在一线跟顾客打交道的基层员工，他们的待遇就是最短的那块板。企业要是一边幻想着做大做强，一边把基层员工的待遇一压再压，那这木头能不漏水吗？
就拿前阵子刚发生的真实事件来说，上海的China GT中国超级跑车锦标赛上出了意外事故，赛车瞬间起火，车手还被困在座舱里，随时有生命危险。然而，第一时间赶到的工作人员别说穿专业防护服了，连最基础的应急训练都没做过，甚至连灭火器都不会用。事后一查，全网炸锅，这场赛事的安保预算经过层层分包、层层抽成，落到现场安保大爷手里的是60块的日薪。拿着60块钱的报酬，凭什么指望他能冲进火海去救人？愿意拎着灭火器跑向火场都已经对得起自己的良心了。这就是典型的农工理论。表面上赛事包装得再顶级，关键时刻安全短板一破，整场赛事的商业信用就被打成了筛子。
这种靠压低员工待遇装出来的虚假高端，在高端行业里也比比皆是。你看那些豪华酒店，大堂装修得金碧辉煌，可实际提供服务的保洁员拿着的钱和受的累根本不对等，那服务能好到哪儿去？绝对要打个问号。很多酒店保洁员唯一的反抗方式就是出工不出力，得过且过。一块抹布擦完水池擦杯子，老板以为自己在人工上省了几万块钱，却根本不知道顾客因为体验太差，再也不愿意来第二次。
这种问题的解决方式说起来也很简单，就是让利给员工。这可不是我信口开河，有学者研究了490家酒店的数据，结果发现，薪水给得越高，顾客满意度和营业收入就越高。而且多发出去的薪水完全能赚回来，平均每多发1000美元薪水，酒店的净利润就会直接上涨1080美元。算下来，利润纯赚80美元。让利给员工的管理模式在服务业早已有人贯彻落实，就看这两年红遍全国的胖东来。在同行业超市员工薪水只有两三千的时候，胖东来直接把70%以上的利润分给员工，基层员工薪资能达到八九千，这让胖东来员工把超市当成自己家来维护。
咱们做企业的真得好好想一想，天天喊增长，这增长到底是在靠基础设备和管理效率，还是在靠压榨员工挤出利润？而那些靠延长工时、压低工资来挣钱的公司，说白了就是只赚今天的钱，完全没考虑未来是否可持续。关于这一点，早在100年前，汽车大王亨利福特就给全天下的老板上过一课。福特把工作时间从9小时砍到8小时，日薪直接翻倍提高到5美元，当时所有同行资本家都在等着看他破产。结果呢，流水线效率翻倍，汽车成本反而大幅下降。更厉害的是，这些有了钱、有了闲的工人，转头就去买了自家生产的福特汽车，消费也被带动了。
可反观我们现在的一些企业，简直是在开历史的倒车，一边把打工人剥削到深夜，一边又问为什么大家都不消费了、东西卖不出去了？这不就是最大的笑话吗？打工人和消费者明明就是同一批人。如果企业逼着打工人少拿钱多加班，那市场上哪儿还有人兜里有钱、手里有钱？哪儿还有人能去逛街、去旅游？今天偷走年轻人的休息时间，其实是在向未来借高利贷。20年后，整个市场就可能会面对年轻人累垮了、不生了、也买不动了的问题。要让消费的车轮滚动起来，靠的是把时间还给打工人，把尊严还给劳动者，这个市场才能有活水，商业才能有未来。
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