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北京某银行出了个新规:开门前3分钟列队迎客。8点57分员工到位,9点正式开门,9点03分回岗,全程6分钟,一秒不差。
评论区直接炸锅。有人一针见血:迎客三分钟是作秀,让客户少等三分钟才是刚需,功夫别用在折腾自己人上。
老员工见怪不怪。这套把戏十多年前就有了,国有行、股份制银行轮着搞。晨会拍巴掌喊口号,"好,很好,非常好",做不标准还扣工资,活脱脱一个传销窝点。据说这套路出自上海某培训公司,各行花大价钱请人,苦头全落在员工头上。还有人补刀:这种公司多半是领导亲戚开的,借培训从银行捞钱。
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网友更损:光站着哪够,建议行长带头跪迎十分钟,纳入KPI,领导以身作则。台词都改好了——别喊"欢迎光临",得喊"大官人,进来看看呀"。
笑归笑,闹归闹。真有这份心,不如让行领导站门口迎客,柜员安心在柜台办业务。领导直面储户,才知道客户要什么。客户进门是办事的,不是来看走过场的,一句真诚的"你好",胜过六分钟的列队表演。
好在已经有银行悄悄取消了这套流程。毕竟,谁见过政务大厅开门列队迎客呢?
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