北京
来源：市场资讯
（来源：爱上富民）
近年来，东村镇紧扣“富企来”营商环境品牌建设核心要求，以全域推广为抓手，依托“黎阳驿站”服务阵地，以群众需求为导向，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化服务流程、充实服务力量、拓展服务载体，推动便民服务从“能办”向“好办”“快办”转变，切实打通服务群众的“最后一公里”。
优化服务体系，让群众“少跑腿”。东村镇着力构建“镇便民服务中心+村党群服务中心+集中服务站（点）”三级联动服务体系，深入推进便民服务中心标准化、规范化、便利化建设试点工作。坚持“能放则放、能接必接”原则，将多项民生服务事项下放至村委会审批办理，落实“工作日全天办、节假日预约办、急难事上门办”的服务机制，拓宽便民服务覆盖面，努力实现“小事不出村、大事不出镇”。同时，推动派出所户籍窗口人员和业务全部进驻镇便民服务中心“一窗通办”综合窗口，1—9月共办理居民身份证更换业务2936人，最大限度减少群众办事流程和工作环节，让群众在办理户籍业务和其他政务业务时“少跑路”。
充实服务队伍，让办事“有温度”。 东村镇注重窗口服务能力的持续提升，通过集中培训、跟岗学习等方式，利用“传帮带”促进窗口工作人员素质提升，强化服务规范意识。积极配合县级帮办代办队伍建设，推动政务服务由“企业跑腿”向“专人代办”转变，由“碎片化服务”升级为“一站式服务”。在便民服务中心打造帮办代办区，升级为有温度、高效率的“政务会客厅”，为企业群众提供暖心贴心的服务。祖库村便民服务站等村级站点积极发挥导办台咨询和帮办代办服务效能，主动靠前服务，聚焦群众高频办事需求提供“心贴心”帮办代办服务。
丰富服务载体，让数据“多跑路”。东村镇积极推进“互联网+政务服务”向基层延伸，利用云南省政务服务平台、“一部手机办事通”APP、“云岭先锋”综合服务平台等渠道，减少群众跑动次数，让群众不仅在家门口“办成事”，也在指尖“办成事”。通过“人文东村”公众号等平台为企业群众讲解最新政策，多渠道听取和收集意见建议，解答群众问题诉求。利用“e办通”自助服务终端为群众提供优质的“智慧政务”服务，1—9月办件1800余件，接受咨询1900余件，帮办代办17件。
强化监督管理，让服务“有保障”。 东村镇全程监督业务办理过程，确保所有业务按照法定要求及时受理，对未及时受理的业务第一时间提醒相关人员并进行实时监管。定期梳理高频政务服务事项，对照先进经验简化流程、缩短时限、提高效率，对群众反映的疑难问题及时研判、化解和反馈。积极配合富民县“办不成事”回访与诉求处置机制，构建“受理—分流—处置—回访—整改—长效提升”的闭环管理机制，推动服务质效整体提升。
下一步，东村镇将继续优化办事流程，加强作风建设，完善管理制度，把便民服务中心打造成服务优质、形象良好的平台窗口，以更加便捷、高效、暖心的政务服务不断增强群众的获得感和满意度。
来源：东村镇
编辑：王金彩
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