许昌建安以“敲门行动”做优精细化基层治理

来源：环球网

近年来，河南省许昌市建安区新元街道千玺社区把常态化“敲门行动”作为服务群众的重要抓手，组织工作人员下沉楼栋、走进居民家中，精准排查安全隐患、倾听群众诉求、化解邻里矛盾、落实便民服务，将平安建设和便民服务全方位送到群众家门口，切实打通基层治理服务群众的“最后一米”，让基层治理既有力度更有温度。

千玺社区组建由社区干部、专职网格员、下沉党员、物业工作人员组成的40余人平安建设专项队伍，落实分片包户、责任到人，开展常态化全覆盖入户走访。依托精细化网格化管理，社区推行志愿服务积分奖励机制，激发居民参与社区自治和志愿服务热情，目前社区已储备各类志愿者32名，凝聚起邻里共治的暖心力量。

为精准破解基层治理难点，社区创新建立需求、资源、项目三项清单工作机制，坚持每周研判、每月召开联席议事会议，联动共建单位、小区物业、居民代表等多方力量，共同破解治理难题，逐步构建起多方协同、共建共治共享的基层治理新格局。

“我们坚持一次上门、多事联办，依托‘敲门行动’同步做好信息采集、安全检查、政策宣讲、诉求征集、简易调解五项工作，减少重复走访，实现辖区入户全覆盖。”千玺社区工作人员介绍，社区针对独居老人、留守儿童等重点人群实行差异化动态走访，定期上门帮扶。走访过程中摸排居民特长，建立本土能人资源库，组织理发师成立义剪服务队，在重阳敬老等节点上门开展义剪，把暖心服务送到老年群众身边。

基层治理事事关民生，细微处彰显温度。社区坚持“小事就地办、难事联合办”的治理原则，针对楼道杂物堆放、邻里口角纠纷等民生小事，由网格员现场介入、及时处置，真正实现小事不出楼栋、矛盾就地化解。聚焦群众关注度高的“一老一小”民生短板，社区充分盘活闲置公共空间，精心打造儿童活动室，开设公益课堂，邀请教师、大学生志愿者开展暑期托管辅导，有效解决了辖区家长暑期看护难、托管难的民生难题。

“家里有困难、小区有问题，只要跟网格员反映，都会记在心上跟进落实。平时对老年人关怀到位，逢年过节还有免费理发，孩子暑假在家门口就能上公益课，住在这里心里很踏实。”千玺乐苑居民说。

实实在在的敲门走访，换来看得见、摸得着的治理成效。自2025年以来，千玺社区依托常态化“敲门行动”筑牢平安治理根基，先后获评许昌市文明单位、区级平安示范社区等荣誉。截至目前，社区累计入户800余户次，收集群众诉求78条，办结76条，办结率97.4%；排查消除安全隐患30余处，推动1800余名居民完成反诈APP注册。

“一扇扇家门被叩开，一条条民意被倾听，一件件服务落地见效。”千玺社区相关负责人表示，下一步社区将持续做深做实“敲门行动”，推动服务资源下沉群众家门口，补齐民生短板，提升治理质效，擦亮平安社区、幸福社区名片，不断增强辖区居民的安全感、获得感、幸福感。（黄琨）