陕西
2026年9月，工商银行咸阳分行认真落实上级行统一部署，集中开展“金融标准 为民利企”主题系列宣传活动，坚持内强专业素养、外宣金融标准，多渠道、多场景推动金融标准理念落地生根，以标准化金融服务惠民生、利企业。
统筹部署细化方案，压实宣传工作责任。该行高度重视本次主题宣传工作，第一时间组织条线及支行集中学习金融标准化相关政策文件，清晰划定宣传目标、普及重点与工作标准，建立“分行统筹、支行落实”两级工作机制。各支行快速响应、专人专责，结合网点客群特点制定差异化宣传执行方案，围绕个人金融、普惠对公、适老化服务、消费者权益保护、现金收付等重点标准梳理宣传清单，细化厅堂展示、全员培训、户外外拓等全流程工作举措，为宣传活动有序高效开展筑牢组织基础。
线上线下双向发力，拓宽标准宣传覆盖面。该行坚持以网点厅堂为主阵地，在LED屏循环播放主题标语、科普短片，服务等候区摆放宣传折页、科普海报。柜面员工、大堂客服经理立足日常业务场景，在办理存取款、转账、贷款、数智开户等业务过程中，同步向客户讲解金融标准规范，让群众直观感受标准化带来的便捷服务。西华路支行围绕反假货币、残损币兑换、现金收付标准开展现场教学，细致讲解适老化硬件配套与适老服务规范；彩虹支行面向到店市民通俗解读金融服务国标、行业规范与消保维权相关标准，提升群众风险防范意识。各支行组建金融志愿服务队延伸宣传触角，开展“进社区、进乡村、进校园、进企业、进园区”外拓活动。旬邑支行组织宣传小队深入周边乡村及企业，围绕存款、银行卡、反诈、个人信息保护等贴近群众生活的标准进行科普；人民中路支行走进校园面向师生普及正规金融服务标准与理性消费理念，走进企业重点解读账户服务、普惠信贷、收费规范等标准政策；彩虹支行走进周边社区面向居民宣讲，将金融标准知识送到群众身边。
抓实内部专题研学，筑牢标准化服务根基。该行坚持“先学标准、再优服务”，将员工标准化培训作为活动核心环节。组织全体员工开展金融标准集中研学，系统学习金融标准化制度、柜面操作规范、客户服务准则，针对新入职员工开设金融标准专题宣贯课程，强化合规操作与标准化服务思维。通过全员常态化学习，推动标准要求深度融入柜面操作、客户服务、对公营销全流程，全面提升一线人员专业素养与规范化服务能力。
本次活动兼顾内部培训与对外科普，实现双向宣传全覆盖。一方面夯实了员工标准化、规范化业务能力；另一方面向群众、小微企业普及金融服务规范，提升了各类市场主体金融服务获得感。下一步，工商银行咸阳分行将完善金融标准常态化学习、长效化宣传工作机制，推动标准化理念嵌入线上线下全业务流程，赋能民生发展、护航实体经济，为区域金融高质量发展注入工行力量。（张婷 李福平）
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