河北
宁波慈溪的小韩去年11月在网上花3700多元买了一台四开门风冷柜，收货当天四个门的胶条就全掉了。维修师傅上门，直接用玻璃胶把胶条粘上。用了三个月，食物经常串味、变质。他前后拿到了三笔钱，可现在还是想退货退款——可退货运费要1500多元，平台又说超期了。
小韩在宁波慈溪南二环东路上开了家烧烤店，去年11月11日在“伟业商用电器”下单了一台四开门风冷柜，一共花了3700多元。柜子从山东发货，分两个订单：柜子本身2100多元，补差价及运费的订单1500多元。他说当时评论区只有他一条好评，因为店铺马上要开业，他急着用。
柜子送到当天，小韩就发现四个柜门的胶条大面积松脱。他把照片发给客服想退货，客服先建议用手摁一摁，后来又说安排师傅上门修。“因为店里每天都有客人，我要是退了还得再买一个。”小韩说，他就让师傅上门了。可师傅的修法让他没想到——直接用玻璃胶把四个门的胶条粘上。
“这是化学东西，怎么能接触食品呢？”小韩当时就跟客服提了意见，可师傅是商家派来的，他也拦不住。修完之后，柜里的食物经常串味。风冷柜用了三个月，小韩实在受不了，自己又买了一台新的。他开始跟网店交涉，前后拿到三笔钱：一笔66.66元的好评返现，一笔300元补偿，还有一笔200元食品变质赔偿。
在协商300元补偿时，客服给了两个方案：要么拿300元，后续不再找网店；要么退货退款，小韩承担来回运费。小韩选了300元。
可问题始终没解决。“他就说也给你补偿了，也修了，之后就不解决了。”小韩说。现在小韩还是想退货退款。记者联系网店客服，对方回复称，已就前后三次补偿与用户协商一致。小韩则表示，自己实际只收到两笔补偿，共500元。
平台客服曾在4月23日答复称，支持退货退款，但没有运费险，运费要小韩自己承担。“运费1500多元。”小韩算了笔账，“我花1500多元买了个残次品，再花1500元运回去，等于花3000块啥也没捞着。”
事后平台又回复小韩，柜子已超过退货期限，无法办理。10月8日平台方面表示已介入调解，敦促商家提供解决方案，但小韩说网店和平台都还没有给出新的方案。
来源：ZMG-1818黄金眼
编辑：向日葵
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