山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶
“守护码”一码通办、“泉速解”一呼即应、“预付宝”一付无忧……10月13日，济南市市场监管局、济南市消费者协会开展泉城经营主体“守护码”共享平台、“泉速解”消费纠纷化解智慧平台、济南“预付宝”进商圈活动，主会场在天桥区，各区县在辖区核心商圈设分会场，一城多地、同步推广，把“放心消费”送到群众心坎，把“发展底气”送到商户门前。
消费，是街头巷尾的烟火气，也是市场奔涌的生命力。近年来，济南市市场监管局以数智赋能引领监管创新，全力为经营主体营造公平透明、宽松便利的市场环境，为广大群众打造安全安心、便捷舒适的消费环境。
去年，针对预付消费商家“跑路”全国难题，创新推出“政府推动、平台保障、银行支持、商家积极、消费者满意”的预付消费“信托式”监管新模式——济南“预付宝”，预付资金在平台全额监管、全流程运转，使用一笔，核销一笔，余额可查、随时可退。越来越多商家主动亮出“本店已开通‘预付宝’，充值可退无烦恼”，既是诚信底气的彰显，更是对消费者作出的郑重承诺。为进一步筑牢制度保护屏障,同步推进预付消费地方立法工作，《济南市单用途预付卡管理条例》将于2026年12月1日正式实施，以法治手段进一步规范预付式消费市场，推动济南“预付宝”等预付平台应用推广。
今年以来，市市场监管局深入践行新时代“枫桥经验”，顺应数智济南建设要求，创新打造泉城经营主体“守护码”共享平台和“泉速解”消费纠纷化解智慧平台，推动城市治理全方位数字化升级，既让放心消费可感可及，也为经营主体发展赋能添力。“守护码”依托每个营业执照上的“一企一码”赋能升级，集成经营主体、政府部门全量数据，一码实现市民“扫码即知”、经营主体“扫码即享”、政府部门“扫码即管”的三方共享互动。“泉速解”依托“守护码”，构建“调解志愿者在线接单、线上线下双轨调解、一呼即应、快速解决”的矛盾纠纷化解新模式。
推广活动现场，连锁企业、商圈管理方、行业协会代表签署承诺书，承诺诚信自律，充分发挥示范引领和桥梁纽带作用，共同守护消费安全、优化营商环境。市消费者协会、律师协会签署框架合作协议，建立消费维权法律援助协作机制，推动消费纠纷依法化解。与会领导为调解志愿者颁发证书，志愿者代表宣读倡议书，呼吁扛起责任担当，坚守公平底线，使“泉速解”成为志愿服务传递城市温度的暖心平台，把细致贴心的调解服务送到群众身边，为全市放心消费环境建设贡献志愿力量。
现场设置专区，“面对面”开展亮码推广、科普宣传、实操指导和维权答疑，为消费者送上“一站式”服务，为商家提供“零距离”指导。“守护码”专区讲解入驻流程及三端使用，消费者扫码即知、明白消费，商户一码在手、服务尽享，让“泉城‘守护码’，守护你我，守护这座城”的理念落到实处；“泉速解”专区现场受理咨询投诉，讲解操作流程，让消费者用得明白、找得对人、等得到回应，确保每一次诉求都有回音，每一份权益都被守护；“预付宝”专区向商家集中推介专属优惠活动，让消费者习惯“充值办卡要先问，商家有无‘预付宝’”，让每一笔充值都多份踏实，让每一笔消费都多份安心。当日，全市15个会场、15个商圈现场开通入驻优质商户300余家，以点带面营造示范引领、诚信经营的浓厚氛围。
山东省消费者协会、济南市市场监管局、天桥区、济南市律师协会、济南市消费者协会负责同志，以及济南市市场监管局相关处室负责同志、天桥区市场监管局有关负责同志及相关科室负责人，消协负责同志，行业协会、调解志愿者代表、商户代表参加活动。
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