一张美团众包抽检失败截图,在骑手圈子广为流传。骑手上传的自拍被系统判定“未穿指定服装”,抽检不合格,提示会影响派单优先。很多跑众包的骑手看到之后哭笑不得:众包本身就是兼职,没有强制工装要求,平台订单越来越少,大厅经常白板,反而人脸识别、服装抽检这类条条框框却越来越多。
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很多人分不清专送、畅跑与众包的底层区别。
专送、畅跑属于半契约模式,平台有单量扶持、固定排班,有站点管理。作为交换,要求统一工服、头盔,按时开会,这套逻辑是说得通的。拿平台的资源,遵守对应的管理规则,权责大体对等。
但是美团众包,本质定位是纯兼职零工。
没有强制排班、没有底薪、没有站点管理,骑手想上线就上线,想下线就下线,不要求必须购买平台工装,来去自由,这也是众包最开始吸引大量兼职人员的核心。理论上,只要有电动车、身份证,符合条件,穿上普通衣服就可以接单赚钱。
而现在现实发生了偏移:众包也开始高频弹出AI服装抽检、头盔抽检。系统AI自动比对照片,没有黄色工服就判定不合格,直接标记,影响派单权重。
最讽刺的现实是:很多时段大厅白板,刷新半天刷不出几单。骑手最迫切的诉求是有订单、有收入,平台不去解决单量不足的问题,反而把技术能力大量投入在拍照、服装核验这类管控上。
这里就暴露出零工平台一个很现实矛盾。
第一,权责不对等。众包不给底薪,不强制买工服,却在用专送的管理标准去约束兼职骑手。工装要骑手自己掏钱买,平台不会免费发放。一个兼职打零工的人,下班顺路跑几单,还得专门备一套全套平台工作服,对很多副业骑手是额外成本。
第二,资源投入的错位。算法有强大的人脸识别、图像识别能力,可以识别衣服、头盔。但是这套算力没有用来优化订单分配,缓解骑手抢单内卷,反而优先用于对骑手的合规监控。订单少的时候,管控规则不会放宽,反而卡得更严。骑手收入下降,首先遇到的不是平台的帮扶,而是更多的考核。
第三,抽检直接挂钩派单,软性胁迫开始出现。
众包没有明文规定“必须穿工服”,但是系统设置:服装抽检不合格,降低派单优先级。这就形成了事实上的强制。就算规则文档写的是建议着装,可只要和派单挂钩,骑手为了多接单,就被迫要购置全套工装。名义上不强制,实际跑单生存压力之下,不得不服从。
当然,平台的理由也很直白:统一着装,方便商家、顾客识别骑手,对外维护品牌形象。
但品牌形象的成本,不该全部转嫁到兼职众包骑手身上。专送拿对应待遇接受严格管理理所应当;众包骑手没有享受站点扶持、底薪,却承担同样严苛的外观考核,逻辑上很难自洽。
骑手群体之间流传一句话:单子越少,考核越多;收益越低,规矩越细。
订单充足的时候,平台追求效率;当订单萎缩,骑手供给过剩,平台不需要讨好骑手,管控类规则就会不断加码。大厅白板,大家抢寥寥无几的几单,这个时候服装抽检、人脸核验就频繁跳出来,筛选出更顺从的劳动者。
并不是说安全、头盔这些规范不重要,头盔保障人身安全,这个无可争议。但工装问题完全是另一回事。
头盔关乎骑手自身安全;而统一黄色工装,更多属于平台品牌门面。把品牌门面的要求,强加到无底薪兼职零工身上,还要拿派单权做筹码,这才是很多众包骑手心里不舒服的根源。
零工经济的初衷,本是给普通人一个灵活副业渠道。如果慢慢用专送的一套管理,套在众包兼职上面,却不配套对应的待遇保障,最后只会慢慢消磨兼职骑手的参与意愿。
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