江苏
“以前办年审，材料多、流程杂，现在系统自动审、证照自动生成，真方便！”这是徐州道路运输从业者的切身感受。
传统审批模式下，道路普通货物运输从业资格证核发、车辆年审及换证等高频事项，长期面申报流程繁琐、人工审核效率有限、难以及时响应需求等问题。2026年，徐州市交通运输局以AI大模型技术为核心驱动力，围绕普货高频审批事项，构建起“智能问答—智能导办—自动审批”全链条智能化服务体系，实现从传统人工审批向“智审秒办”的根本性跨越，持续提升群众办事体验。
智能问答，让咨询“零等待”。 依托“徐州交通运输”微信公众号部署AI智能问答助手，系统梳理办事指南、材料清单及常见问题形成结构化知识库。群众随时提问，AI即时推送精准答复，涵盖办理条件、所需材料与流程等全量信息，“服务不打烊”成为现实。
智能导办，让申报不再难。 在用户端引入AI大模型驱动的导办助手，支持自然语言交互。以普货从业资格证初领为例，申请人通过问答即可一站式获取流程、材料、注意事项等信息。系统根据所选事项逐步引导提交材料，有效提升首次申报成功率，大幅缩短平均耗时。
自动审批，让办理进入“秒时代”。 依托数据共享与智能化技术，推出两种创新模式。“免申即办”模式下，系统自动抓取公安、检测站等跨部门数据，对符合条件的年审、换证事项自动触发审批、生成电子证照，群众“零申请、零材料、零跑动”。“智批秒办”模式下，用户主动申请时，OCR技术自动识别证件信息，系统实时校验、全流程自动审批并更新电子证照，真正实现“秒级办结”。
成效凸显，智能化审批交出亮眼成绩单。截至2026年9月底，三项高频事项智能化率均实现跨越式突破——普货车辆智能年审完成7539件，智能化率高达63.7%，意味着近三分之二的车辆年审由系统自动完成；普货车辆智能换证完成1430件，智能化率达61.6%；普货从业资格智能换证完成6279件，智能化率近40%。三项累计智能审批办件量突破1.52万件，大幅节省办事群众等待时间。更深远的意义在于，传统模式下需专人逐项核验材料、人工审批的工作量，已由7×24小时不间断运行的智能系统高效承接，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”，高频事项从“能办”向“好办、快办”全面升级。对比改革前后，办理耗时由“天”计缩短为“秒”计，制度性交易成本大幅降低，群众办事体验实现质的飞跃。
从“不知道怎么办”到“一问便知”，从“材料反复补”到“一次就办好”，从“排队等审批”到“秒办即刻结”——徐州市交通运输局以数字化赋能为抓手，用实打实的改革成效，切实提升群众办事体验，下一步将持续提升系统运行稳定性，完善公众号移动端事项功能，深化“高效办成一件事”改革，努力打造交通运输领域“人工智能+政务服务”“徐州样板”。（徐州市综合运输服务事业发展中心通讯员 王亚琪）
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