智能插座突发故障断电 多地鱼友称“全缸覆灭”

　　近日，大批鱼友发帖称，国庆长假期间“沃尔达”智能插座深夜突然发生故障，断电导致鱼缸饲养的鱼类、珊瑚“全缸覆灭”，引发热议。
　　多名鱼友告诉华西都市报、封面新闻记者，厂商发布通报称遭遇黑客攻击，拒绝理赔诉求。“我们不清楚，插座到底能不能被远程攻击，是不是插座自身出了故障。”
　　记者采访涉事品牌“沃尔达”，客服人员表示确有部分设备产品遭到远程攻击，公司已报警，但不方便告知涉事产品数量以及在哪里报的警。

多地鱼友称插座故障而死鱼
品牌方称服务器遭黑客入侵

　　山东的张女士告诉华西都市报、封面新闻记者，她和爱人都喜欢养鱼，在自家公司里摆着4个大小不同的鱼缸，养着各种鱼。其中一缸，她耗费了一年多精力，养了漂亮的珊瑚和彩色的鱼。
　　“这缸养的是海鱼。温度、盐的控制比较苛刻。我专门买了一款沃尔达品牌的智能插座，通过手机APP可以随时调整设置。”张女士介绍，10月1日凌晨4点多，她的丈夫睡醒翻看手机时，刷到不少鱼友发的视频，称9月30日夜里沃尔达插座突发故障断电，不少人的鱼缸遭殃，养的鱼都死了。
　　张女士立即返回办公楼查看，发现公司里那缸海鱼也没能幸免：“断电之后，智能功能丧失。鱼全死了，珊瑚也蔫了。缸里的水全部沥到下层柜子里，又溢了出来，地板都被水泡了。”
　　记者注意到，社交平台上有不少使用沃尔达智能插座的网友分享类似的遭遇。不少人原本9月30日晚上已经出发旅游，看到网络信息不得不折返回家，也没能避免“全缸覆灭”。
　　一位网友晒出的视频显示，20多条中等个头的鱼浮在水面。还有网友称，直到假期快结束才看到相关信息，“赶回家时家里已经臭了”。
　　张女士告诉记者，她曾向沃尔达客服询问，被告知是智能插座遭到黑客攻击。“10月1日，沃尔达正式发布通报，将事件定性为不可抗拒的外部因素导致。”
　　记者注意到，这份“官方通报”称，沃尔达智能插座服务器系统遭遇黑客入侵，导致部分设备异常，公司已连夜紧急修复服务器，并彻底拦截攻击，系统已全面恢复正常；公司已第一时间报警，正等待警方处理。这份通报声明中，以黑体大字强调“非产品质量问题，非操纵问题，是不可抗拒的外部因素导致”。

鱼友质疑“黑客攻击”真实性
客服称案件调查中不便透露

　　华西都市报、封面新闻记者注意到，不少鱼友发布视频称，曾向沃尔达客服询问理赔、善后方案，他们对客服给出的方案并不满意。
　　有人被告知产品过了质保期而无法退款，有人被告知可以免费补发一件插座产品，还有人被建议走诉讼途径索赔。
　　“一开始态度比较好，一直说抱歉，说帮我登记情况。过了两天，客服的话变得生硬，说给我补发一个插座，不接受就去起诉，但要提供证据，证明是插座故障导致鱼死亡，还要证明鱼的价值。”张女士说，她买的插座500多元，损失的一缸鱼和珊瑚价值远超500元，更大的损失是这一年多精心饲养付出的心血。
　　张女士称，时间过去10多天，沃尔达一直没有通报案件进展，也没提供报警回执，不少鱼友开始怀疑“黑客攻击”的真实性。“大家都在猜测，是不是出事的设备太多，赔偿的话金额太高，所以找了个‘不可抗拒’的理由。”
　　10月11日，华西都市报、封面新闻记者采访沃尔达官方旗舰店客服，工作人员称确实有部分设备遭遇攻击，但案件仍在调查中，不方便对外透露。记者询问事件涉及多少产品、是向哪里的警方报警。对方表示不方便告知。

专家支招
选择可信赖产品，常更新APP版本

　　智能插座也能被黑客攻击、控制？消费者在选择、使用智能家电时，该如何防护？
　　网络安全专家介绍，智能家电越来越普及、种类越来越多，它们大多是借助服务器、手机APP通过无线网络连接设备，原则上很容易被远程攻击、控制。
　　“早些年常见的家用摄像头被黑客控制，泄露隐私，近些年的智能扫地机器人、冰箱、门禁，都可能被攻击。但黑客也会选择有价值的目标下手。”专家称，黑客一般不会逐个攻击、控制消费者这一端的设备，或者把智能冰箱、智能窗帘这种不会产生严重后果的设备作为目标，消费者无需对智能家电产生恐慌。
　　黑客从厂家的服务器下手，是最容易的，一旦得手会产生大面积危害后果。从防护上讲，厂商需要不断提高、更新防护措施。消费者要时常更新APP的版本，也可以减少旧版本留下的安全漏洞。专家建议，消费者应选择联网类的智能家电，不要选择无牌、杂牌、小品牌产品，选择产品时可以查看、询问其网络安全数据、证书，选择可信赖的产品。
　　华西都市报-封面新闻记者 石伟