湖北
适老服务提质升级 金秋温情守护夕阳——临商银行沂水支行精细化做好老年金融服务
金秋十月、情暖重阳。为进一步优化老年群体金融服务体验,切实解决老年人运用智能技术困难、金融风险防范薄弱等问题,临商银行沂水支行聚焦老年客户需求,持续升级适老化服务举措,以精细化、暖心化、专业化服务守护老年群体金融安全与幸福生活。
支行持续优化网点适老硬件服务体系,完善爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱、无障碍轮椅等便民设施,专属开设老年客户绿色通道,优先办理存取款、定期转存、社保卡激活、密码重置等高频业务,减少老年人排队等候时间。安排专人全程陪同协助老年客户办理业务,耐心解答业务疑问,提供贴心引导服务。
针对老年群体智能设备操作难题,工作人员一对一手把手指导老年客户使用手机银行查询余额、线上缴费、转账查询等基础功能,同时同步做好风险提示,杜绝老年人误入网络诈骗、虚假理财陷阱。
结合重阳敬老主题,支行开展专场老年金融科普活动,聚焦养老理财陷阱、保健品诈骗、冒充公检法诈骗、高额返利骗局等老年高发风险,用通俗语言、真实案例拆解诈骗套路,引导老年人理性理财、谨慎转账,守护好自身养老积蓄。同时常态化开展员工敬老服务礼仪培训,全面提升老年服务质效。
岁岁重阳,久久情长。下一步,临商银行沂水支行将持续深耕适老化金融服务,细化服务举措、优化服务细节,用温度金融守护老年群体美好生活,彰显本土银行的责任与温情。
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