Meta进军企业市场，信任问题成最大障碍

Meta再次调整定位，瞄准企业市场。

本周，该公司宣布推出Meta企业平台（Meta Enterprise Platform），表示将把其AI技术栈升级为企业可部署于实际运营的产品与服务，而不再仅限于广告和社交媒体营销场景。

尽管公司对该平台的细节披露有限，但Meta CEO马克·扎克伯格称其为公司业务的"下一个重要支柱"，并表示该平台将包含一套相互连接的产品，包括Muse智能体、Meta Business Agent、Muse API和Muse Code。

MongoDB的奇兰坦"CJ"德赛（Chirantan "CJ" Desai）将担任首席企业平台官，负责领导这一项目。

问题在于，这项计划全面启动后，能否比Meta此前在企业领域的尝试更具持久性。

"信任问题依然存在，"Info-Tech Research Group AI业务研究分析师阿尔曼·桑杜（Armaan Sandhu）表示。

他指出，此前Workplace和Horizon Workrooms等产品的关闭表明，Meta往往"一旦其未来愿景发生变化，就会放弃企业产品"。"因此企业需要确凿证据，证明Meta将坚持其未来规划，并持续投入开发。"

自2025年成立Meta超级智能实验室以来，Meta一直在重组其AI业务。Muse Spark是该计划推出的首个新模型；该智能体于2026年4月发布，支持多模态输入、多种推理模式，并能并行启动子智能体来处理更复杂的任务。

随后，于6月发布的Meta Business Agent直接面向企业，为其提供AI助手，用于自动化客户互动、支持销售并在WhatsApp、Messenger和Instagram等平台上拉动潜在客户。公司紧接着推出了Muse Agent，这是一款能够处理多步骤后台任务的自主商业与个人智能体。

Muse Code专为处理大型代码库中的复杂软件工作流而设计，而Muse API则让开发者能够直接访问Muse AI技术栈。

然而，Meta迄今在企业市场的立足一直举步维艰，有些尝试在未能获得市场认可后便被放弃。

例如，2016年推出的Workplace支持跨组织的沟通与信息共享，但Meta在2024年宣布该服务将停运，尽管当时报告的用户数达数百万。历经10年运营后，Workplace于2026年5月正式关闭。

此外还有公司的虚拟现实业务，包括与Quest头显配合使用的协作应用Horizon Workrooms。该应用运营五年后，于2026年2月退役。

但该公司将Meta企业平台定位得有所不同；扎克伯格表示，该平台将发挥"少数其他公司具备"的优势，并借助公司在连接数百万企业与客户方面的经验，同时强调公司拥有"先进的模型、领先的智能体、大规模基础设施，以及多年与众多企业密切合作的经验"。

然而，Info-Tech的桑杜指出，Meta的核心优势并非技术本身；微软、谷歌、亚马逊和Salesforce等竞争对手同样提供能力出众的模型和智能体。Meta的差异化优势在于，它拥有用户熟悉品牌、与企业互动并完成购买的平台。因此，Meta能够通过运行在WhatsApp、Instagram和Messenger上的AI智能体，将广告、客户发现、消息传递、服务和商务连接起来。

"很少有竞争对手能拥有如此强大的AI与客户渠道访问能力的结合，"桑杜说。

尽管如此，Meta在寻求与根基深厚的科技巨头竞争、并超越其消费市场出身的过程中，仍面临诸多挑战。

独立科技分析师卡米·列维（Carmi Levy）表示："很难理解这对企业的吸引力何在，因为Meta从未被视为企业市场的重要参与者。"

他指出，该公司在数据管理方面的记录也"颇为复杂"，并提及备受关注的Cambridge Analytica丑闻（Meta目前仍在为此承担后果），以及美国和英国的多起其他高知名度数据管理与隐私案件。

他认为，该公司的核心能力围绕收集数据以推动增长展开，这在企业领域几乎算不上一个可取的特质。Workplace"从未真正实现其早期承诺"，目前尚不清楚Meta企业平台是否会遭遇同样的命运。

"Meta的行为一次又一次地暴露出其无法打造企业决策者所重视的那种坚如磐石的企业级基础设施和组织能力，"他表示，并指出即便其产品领先竞争对手数年，这些信任问题也应让买家保持谨慎。

此外，他指出，Meta企业平台松散地整合了一系列最初面向大众消费市场发布的产品，却将Muse定位为其未来企业战略的支柱。如果说有什么值得注意的，那就是Muse"早期出现的问题"，包括隐私侵犯和严重的零日漏洞，这本身就应该足以给企业买家敲响警钟。

即便Meta确实成功地将一系列为消费市场设计的产品整合成某种更具企业适用性的东西，其对早期企业产品"不温不火的投入程度"也让人质疑它是否打算在未来长期支持这样一个平台。"如果承诺不到位，信任也就无从谈起，"列维补充道。

不过，桑杜建议，如果企业确实决定评估该产品，应关注定价、与其他系统的集成情况以及技术特性。而且初期应选择较为狭窄的应用领域，"目标是在不将该技术变为公司关键系统的前提下，获得最大收益"。

本文最初发表于CIO.com。

Q&A

Q1：Meta企业平台是什么？

A：Meta企业平台是Meta公司推出的新业务布局，旨在将其AI技术栈转化为企业可部署于实际运营的产品与服务，包含Muse智能体、Meta Business Agent、Muse API和Muse Code等一套相互连接的产品。

Q2：Meta之前在企业市场的尝试为什么失败了？

A：Meta此前推出的Workplace和Horizon Workrooms等企业产品均已关闭。分析师指出，Meta往往一旦未来愿景发生变化就会放弃企业产品，缺乏对企业级基础设施和长期支持的持续投入。

Q3：企业该如何看待和使用Meta企业平台？

A：分析师建议企业关注定价、系统集成能力和技术特性，并建议初期选择较为狭窄的应用领域，以在不将该技术变为公司关键系统的前提下获得最大收益。