“十一”黄金周，广电网络人这样守护万家灯火①

来源：市场资讯

（来源：中国广电）

金秋十月，家国同庆。当万家灯火映照团圆时刻，中国广电正以另一种方式守护这份温暖。从社区广场到乡镇集市，从营业厅窗口到居民家中，从线下地推到线上直播，全国广电网络人同步发力，在“百日攻坚”的号角声中，用一次次上门、一件件实事，把温暖送到群众身边……他们以脚步丈量民情，以服务赢得信赖，用坚守诠释担当，在国庆假期交出了一份精彩答卷。

国庆假期，歌华有线扎实组织各分公司立足社区实际，以真情服务贴近百姓：针对老年居民占比高、上门办理需求强的社区，工作人员手把手指导操作，让老人办得明白、用得放心；面对居民基数大、楼栋分散的难点，优化服务流程，分片错峰、流动设点，让大家少排队、少跑腿；针对高校教职工、科研人员集中的区域，现场检测优化网络，以专业技术回应高品质需求；面对山区村落居民赴厅不便的情况，分公司主动翻山进村，让偏远地区用户同样享受到便捷与温暖的服务。歌华有线以便民利民为导向，在做好现场保障的同时校准服务方向，推动服务优化与业务拓展同步发力，持续提升用户口碑与经营成效。

吉视传媒以“假期不打烊、服务不断档、保障不松懈”的实干姿态，全力保障每一位用户假期用得放心、看得舒心。国庆期间，全省累计开展地推营销活动925场。服务向前移，便民举措“送上门”。省公司各部门及分公司干部员工走进社区、乡镇、村屯，面向用户讲清节日优惠、说透套餐政策，让群众在家门口畅享便捷优质的广电网络服务。窗口不打烊，贴心服务“暖人心”。各网点营造浓厚节日氛围，优化客情关系，线上线下服务渠道同步畅通，服务窗口高效开展业务受理、咨询答疑、上门调试等工作，以贴心热诚的服务为用户假期增添一份温暖与便利。从下沉一线到窗口坚守，吉视传媒干部员工以脚步丈量民情，以真心温暖用户，让广电网络服务既有速度，更有温度。

黑龙江公司制定专项服务方案，针对家庭用户、集团用户、老年用户等不同客群，围绕“光改回头看”、“爱家视界”产品推广、“一体化电视”业务落地等方面持续发力，提供差异化、多样化的贴心服务。十一期间，全省多地同步开展地推营销、现场服务、上门服务活动，为群众送去节日祝福和安心保障。在大庆，工作人员走进集市、广场、商业街推介公众业务，让业务知晓度在烟火气中悄然提升。在齐齐哈尔，营销人员与网格员并肩而行，走进公园、沿街商铺、居民家中，讲解产品优惠政策，同步开展线路排查、设备调试，业务即办即通、服务随叫随到、问题立查立改。脚步所至，服务所及；真心所向，品牌所立，黑龙江公司正以实干担当书写服务新篇章。

甘肃公司制定营销和服务工作方案，构建省市县三级联动工作体系，推动各项营销计划落地见效。国庆期间，全省累计开展地推营销活动700多场。各级分公司走进广场、社区，高密度布设便民服务点，让用户看得见、找得到、办得成。一线工作人员的身影活跃在街巷之间，他们或俯身耐心介绍业务、细致解读套餐，或递上宣传手册，邀请用户体验广电5G、超高清终端等产品，一句句乡音拉近距离，一份份乡情温暖人心。高密度的现场、接地气的交流，推动各项惠民活动走深走实，也让优质视听与通信服务离群众更近一步。

当千家万户沉浸在假期的团圆与欢聚中时，河南公司广大干部员工坚守一线，聚焦用户办理需求集中的情况，深入开展“光纤点亮”“超高清焕新”“一体化电视推广”等重点工作，用更优的网络、更快的响应、更暖的服务，回应用户期待。各市县总经理带头下沉一线，营销人员走进社区推介产品，装维人员奔波街巷优化网络，客服人员提升服务质效。员工积极通过网络平台开展直播，讲解产品、演示操作、实时答疑，不断拓展服务边界。日复盘、周通报、月分析，河南公司以抢抓机遇的敏锐、狠抓落实的韧劲，把目标刻进每一天的奔忙里，把功夫下在每一个节点上。

广西广电科技公司在全区构建“营业厅+社区商圈+乡镇集市+进楼进村”立体化服务网络，节日期间，全区累计开展路演1000余场，将服务触角延伸至城乡每个角落。南宁分公司组织一级网格开展团购、路演、上门服务；柳州、百色、河池等分公司进驻集市、村屯、节庆活动现场拓展用户；贵港、贺州等分公司细分客群，找准用户需求，实施精准服务；玉林、梧州等分公司新增小家电维修服务，还在公共场所积极开展反诈科普宣传。同时，各分公司管理层躬耕一线，与员工一起破解业务堵点，优化服务流程。广西广电科技公司以网格为单元、以场景为载体、以服务为牵引，走出了一条精耕细作的服务之路。

宁夏公司在国庆黄金周期间创新开展业务营销及品牌宣传活动，联合多方打造2026“举杯贺兰山·N次方爱尚览山”演唱会，将广电宽带、高清视听、5G特色应用、智慧广电民生服务等核心业务深度嵌入票务权益、现场体验、线上传播全流程。今年以来，宁夏公司已先后举办三场大型演艺活动，并借助演艺活动形成“文化引流——品牌赋能——业务转化”闭环运营模式。同时，节日期间，全区各分公司走进社区广场、乡村集市，搭设便民服务点，为各类用户群体送上贴心服务。宁夏公司推动线上线下同频共振，将品牌宣传、业务推广、便民服务融为一体，以文化之力赋能品牌，以服务之心赢得用户。

以实干之姿兑现承诺，用坚守之光温暖万家。各地广电网络公司举措丰富、各展所长，看似路径不同，却践行着同一个信念：把服务做到群众心坎上，把品牌立在用户口碑中。这个黄金周，广电网络人在实战中提升了服务本领，也在服务中收获了与用户之间那份珍贵的信任与温暖。为每一份坚守和用心喝彩，每一个奋力前行的广电网络人，正以不可阻挡的步伐，共赴下一程山海。

供稿：歌华有线、吉视传媒、黑龙江公司、甘肃公司、河南公司、广西广电科技公司、宁夏公司