河北
店开得小，事儿却不见得少。
白天要看店、要打包、要发货，晚上坐下来还得回消息。
忙起来脚不沾地，闲下来又总觉得有什么落下了没做。
所以常有人问一句：小店铺需要客服外包吗。
问出这句话，多半不是自己不想答，是确实有忙不开的那几段。
一天里头，问话的多少并不一样。
总有那么几个钟头，消息一条接一条地跳。
可能是刚上了新款，也可能是快递发出通知那一会儿。
这几个钟头里，你手上还压着别的事情，就格外忙不开。
在线客服外包能帮上的，其实就是这一段。
不必把一整天都交出去，先把忙不开的钟头排上人。
这一段理清了，在线客服外包排起来也简单。
还有些话，是一天要讲上许多遍的。
东西能不能用、什么时候能发、还有没有别的挑法。
这些话不难，难的是每一次都讲得一样。
售前客服外包接的，就是这一批问题。
把这几个问题的答法先定下来，谁答都是同一个意思。
售前客服外包把话讲稳了，客人心里就有了底，也愿意再问下一句。
再往后，是东西快到了、或者刚到手的那一段。
等得久了一点，或者拿到手不太称心，人开口时气就不太顺。
这种时候急不得，得先听完，再一件事一件事去办。
售后客服外包这一段，靠的不是嘴快，是肯听。
把话听完了，事情反而好办。
店小，人手本来就少。
赶上忙的那几天，多一双搭得上的手，节奏就不一样。
松的时候不必都围着屏幕，忙的时候得有人接得上。
电商客服外包要排的，就是这份人手的松紧。
忙闲摸清了，电商客服外包那边也就好安排。
真要坐下来聊的时候，可以问几句。
问它几点到几点有人应，问它拿不准的事找谁商量。
也可以听听它先问你什么，问得细不细。
一家专业客服外包公司肯把这些讲明白，往后来往起来也顺一些。
这些话问开了，一家专业客服外包公司心里有没有底，自己也能听出来。
回过头看，小店铺要不要客服外包，其实没有统一的答案。
看的还是自家那几件小事有没有人应。
忙不开的钟头有人接，老被问的那几句有人答，客人不痛快的时候有人听完。
在线客服外包、售前客服外包、售后客服外包，接的其实都是店里这些小事。
松了这一点手，你才有工夫去想货、想客人、想下一步。
热之蜂客服外包做的也是这些平常事，先把店里的作息听一遍，再一起看哪几段接得下来。
能帮的忙有限，做不到的事也不会随口应下。
店小有店小的过法，不必着急，慢慢来就好。
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