昌吉好网民 文明e起行 | 张涛——深耕金融调解 力解群众之忧

他是中国工商银行昌吉州分行的一名员工，从业三十余年，深耕金融、保险、风险处置、投诉化解等多个专业领域，积累了处置复杂金融矛盾的丰富经验。多年来，他立足本职，搭建多元化纠纷调解机制，借力网络阵地普及金融知识、疏导群众诉求，线上线下联动践行金融为民理念，用心当好金融领域正能量传播者、群众权益守护者，以实际行动践行新时代金融好网民责任。

心系民众所难 依托数字化平台拓宽法治

维权渠道

打破传统服务局限，依托数字化平台拓宽维权与宣传渠道。他牵头打造投诉暖心热线，在线接听群众咨询投诉，耐心倾听网民与市民的金融维权诉求，细致梳理纠纷症结。近年来，通过微信、线上留言、政务平台私信反馈金融难题1000余件，把线上留言变成为民解忧的便民通道。面对受疫情影响经营困难的小微企业，他线上对接银行、线下实地走访，多次组织多方视频会协商，成功促成多户借款延期、罚息减免，依托线上线下融合方式化解大额借贷矛盾，以“非诉”小切口加大对民营企业尤其是民营小微企业的支持力度。针对网络高发的金融诈骗、虚假借贷、理财误导等网络谣言，他整理通俗易懂的案例解读、风险提示短视频，及时澄清网络不实金融信息，引导网络理性维权。

直面群众所盼 搭建线上诉调对接机制

打通维权通道

他依托金融调解中心诉调对接机制优化维权效率，联动对接法院、司法局，推动金融机构和法院业务流程、线上调解，让“百姓少跑腿、信息多跑路”，缩短立案时间为当事人节约诉讼费用60余万元。多年来，累计调处信用卡争议、保单理赔、银企贷款等各类金融纠纷780余件，调解成功率高达98%。其中658件完成司法确认、700余件签订书面调解协议、80余件当场和解结案，高效化解大量基层金融领域矛盾纠纷。

他积极在本地政务平台、金融科普社群分享诉调对接便民政策，科普调解与司法确认相关法律常识，破除群众“维权必打官司”的固有误区，借助网络传播优势扩大多元化解机制知晓度，为构建和谐稳定的金融消费生态环境持续贡献力量。

心怀群众所求 立足多媒体平台广泛宣传

金融知识

他聚焦不同年龄段网民金融需求，精准开展数字化金融知识普及。针对老年人易遭遇电信诈骗、中青年关注征信与信贷、小微企业主关切融资风控等差异化特点，分门别类参与制作图文海报、科普音频、普法短视频、电子科普手册等轻量化内容。先后参与拍摄了《远离高息诱惑 珍惜美好生活》《警惕信用卡中介陷阱》《守住钱袋子，护好幸福家》《金融纠纷共治理 多元化解行致远》《欲望黑洞：“高额回报”的致命诱惑》等5部宣传短片，利用微信公众号、短视频平台、社区居民微信群等网络阵地持续投放，用通俗语言拆解金融陷阱、解读维权法律法规，实现金融知识精准触达不同圈层网民。

线上科普内容接地气、实用性强，被网友大量转发分享，从源头提升群众风险防范意识，有效减少同类金融纠纷重复发生。日常工作中，他主动在各类本地网友社群答疑解惑，及时辟谣虚假金融理财谣言，引导网民理性投资、依法维权，净化区域网络金融环境。

时代赋予金融好网民新的使命担当，作为金融纠纷多元化解一线工作者，他将坚守为民服务初心，守牢网络阵地，积极传播理性金融观念，自觉抵制不良金融信息，以实际行动践行金融为民的责任担当，共同构筑风清气正的网络家园。

来源：昌吉州党委网信办

编辑：邓毛毛

监审：张效婧

终审：吴 涛

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