北京
金融有温度，服务暖人心。一直以来，邮储银行上饶市分行立足本土、扎根社区，主动延伸服务触角，持续开展常态化社区共建、便民惠民志愿服务。
在上饶市信州区老旧社区内，老年居民居多，不少老人对手机缴费、线上查账、养老金查询等数字化操作十分陌生。今年70岁的吴大爷，子女常年在外务工，平日里独自生活。每到水电费缴费时段，他都要专程出门排队，却又不会操作智能手机。
近日，邮储银行上饶市分行在开展“金融服务进社区”志愿服务活动中，工作人员在入户走访时了解到吴大爷的困扰。针对老年群体“不会用、不敢用、怕被骗”的数字化服务难题，志愿者为老人开启一对一专属便民服务，现场讲解手机银行基础功能，手把手指导他绑定账户、查询养老金到账明细、一键生活缴费。
考虑到老年人风险防范能力较弱，工作人员还结合真实案例，用通俗易懂的方言讲解电信诈骗、养老诈骗、虚假投资理财骗局，提醒老人不随意点击陌生链接、不向陌生人转账。
“以前总觉得手机复杂不敢碰，现在你们手把手教会我，在家就能缴费查钱，真是帮了我大忙!”学会操作后的吴大爷连连点赞。
下一步，邮储银行上饶市分行将持续深耕社区服务一线，常态化开展便民服务、金融科普、公益帮扶活动，持续优化适老化暖心服务，以温情金融守护民生烟火。(邱方明)
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